مشاعر الهاتف والرسائل النصية وWhatsApp، مُقيَّمة من 1 إلى 10
يقيّم SentiTrack نبرة نصوص المكالمات والرسائل النصية ورسائل WhatsApp على المقياس نفسه من 1 إلى 10 المستخدم للبريد الإلكتروني، ثم يجمعها عبر الفرق والمواقع. يُقيَّم النص ثم يُتلَف — ولا يبقى سوى الرقم والبيانات الوصفية.
تحليل مشاعر الصوت والهاتف هو التقييم الآلي للنبرة العاطفية للمكالمات الهاتفية والرسائل النصية ومحادثات المراسلة. يربط SentiTrack بين Twilio وRingCentral و3CX لتقييم كل نص مكالمة ورسالة نصية ورسالة WhatsApp من 1 إلى 10 — من العدائي إلى الودود — مع تخزين الدرجة والبيانات الوصفية فقط، دون المحتوى مطلقاً.
نبرة الهاتف غير مرئية حتى تفقد عميلاً
متصل محبَط، وكيل دعم فظ، مندوب مبيعات يفقد ودّه عبر أسابيع من الرسائل النصية — لا شيء من ذلك يظهر في نظام إدارة علاقات العملاء حتى تُفقَد الصفقة أو يرحل العميل. الاستماع إلى التسجيلات لا يتوسّع، وتخزين تسجيلات المكالمات الصوتية وسجلات الرسائل الخام هو بالضبط المسؤولية القانونية على الخصوصية التي تريد تجنّبها.
درجة واحدة لكل قناة، وليس أرشيف تسجيلات
يحوّل SentiTrack كل نص مكالمة ورسالة نصية ورسالة WhatsApp إلى درجة مشاعر واحدة من 1 إلى 10 وموضوع ثابت، ثم يجمعها إلى جانب بيانات بريدك الإلكتروني ومحادثاتك — بحيث تجلس نبرة الصوت على الرسوم البيانية نفسها مثل كل شيء آخر، دون أن يعيد أحد قراءة أي نص.
- اربط Twilio أو RingCentral أو 3CX — نصوص المكالمات والرسائل النصية وWhatsApp
- المقياس نفسه من 1 إلى 10 ونفس Net Graph وTime Graph المستخدمين للبريد الإلكتروني والمحادثة
- يُكتشَف الاتجاه (داخلي مقابل خارجي) تلقائياً من المشارك
- تُقيَّم النصوص ومحتوى الرسائل في الذاكرة ثم تُتلَف — ولا تُكتَب سوى البيانات الوصفية
من المكالمة إلى الرؤية في ثلاث خطوات
اربط Twilio أو RingCentral أو 3CX، أو أرسِل أي نص إلى واجهة /ingest API للمطوّرين. تتدفّق نصوص المكالمات والرسائل النصية ورسائل WhatsApp إلى SentiTrack — دون أرشيف تسجيلات لإدارته.
يرسل SentiTrack نص المكالمة أو محتوى الرسالة إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي الذي اخترته للحصول على درجة مشاعر من 1 إلى 10، ويستخرج موضوعاً ثابتاً عبر إعادة الصياغة — مُقيَّماً بالطريقة التي يقرأ بها المدير النبرة.
تُكتَب الدرجة والمشاركون والطابع الزمني والاتجاه وتجزئة الموضوع فقط. تتجمّع الدرجات في نفس Net Graph وTime Graph والتقارير المستخدمة لبريدك الإلكتروني ومحادثاتك — حسب الفريق أو الموقع أو أي سمة.
تستخدم المكالمات والرسائل النصية وWhatsApp المقياس نفسه من 1 إلى 10 المستخدم للبريد الإلكتروني والمحادثة، بحيث تعيش النبرة عبر القنوات على رسم بياني واحد.
تظهر المشاعر المتراجعة مع عميل أو بين زملاء الفريق على هيئة حافة تحمرّ قبل أسابيع من وصولها إلى شكوى أو فقدان عميل.
لأن النصوص ومحتويات الرسائل لا تُخزَّن أبداً، فلا يوجد ما يمكن تسريبه أو طلبه قضائياً أو إساءة التعامل معه — فقط درجات مُجمَّعة.
تُقيَّم الإنجليزية والألمانية والفرنسية والإيطالية والإسبانية والروسية والتركية بلغتها الأصلية (والعربية أيضاً) — دون إعداد لكل لغة.
استخدم محرّك SentiAI المُضمَّن أو أحضِر مفتاحك الخاص من Anthropic أو OpenAI أو Gemini لتقييم غير محدود.
استخدم موصِّلات Twilio وRingCentral و3CX، أو أرسِل أي نص عبر واجهة /ingest API للمطوّرين.
نقيّم النص ثم نتخلّص منه
قد يُعدّ تخزين المشاعر إلى جانب موظفين يمكن التعرّف عليهم وسمات ديموغرافية بيانات فئة خاصة بموجب المادة 9 من GDPR. يقلّل SentiTrack هذا التعرّض بعدم الاحتفاظ مطلقاً بنصوص المكالمات أو الرسائل النصية أو محتوى الرسائل: تحتفظ قاعدة بياناتك بدرجة من 1 إلى 10 وبيانات وصفية غير متعلقة بالمحتوى فقط.
- صفر نصوص مكالمات أو محتويات رسائل محتفظ بها
- صفر مواضيع مخزّنة كنص صريح (تجزئة فقط)
- مفاتيح مشفّرة بـ Fernet لكل مؤسسة لخيار إحضار ذكائك الاصطناعي
- نقطة نهاية للحذف النهائي إضافة إلى نافذة احتفاظ قابلة للتهيئة (الافتراضي 365 يوماً)
تحليل مشاعر الصوت والهاتف — الأسئلة الشائعة
هل يخزّن SentiTrack تسجيلات المكالمات أو نصوصها؟
لا. يرسل SentiTrack نص مكالمة أو رسالة نصية أو رسالة WhatsApp إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي الذي اخترته فقط لحساب درجة من 1 إلى 10، ثم يتلفها. تخزّن قاعدة بياناتك الدرجة والمشاركين وطابعاً زمنياً والاتجاه وتجزئة الموضوع فقط — دون النص أو محتوى الرسالة أو الصوت مطلقاً.
ما مزوّدو الهاتف والمراسلة الذين يدعمهم SentiTrack؟
يتصل SentiTrack بـ Twilio وRingCentral و3CX لتقييم نصوص المكالمات الهاتفية والرسائل النصية ورسائل WhatsApp. يمكن تقييم أي مصدر نص آخر عبر واجهة /ingest API للمطوّرين، فيمكنك تغذية نصوص من أنظمة لا نتصل بها أصلياً.
كيف يعمل تحليل مشاعر المكالمات في SentiTrack؟
يستقبل SentiTrack كل نص مكالمة أو رسالة نصية أو رسالة WhatsApp من موصِّلك، ويرسل النص إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي الذي اخترته للحصول على درجة مشاعر من 1 إلى 10، ثم يتلف النص. لا تُخزَّن سوى الدرجة والبيانات الوصفية غير المتعلقة بالمحتوى، وتتجمّع على الرسوم البيانية نفسها المستخدمة للبريد الإلكتروني والمحادثة.
هل تتبّع مشاعر الصوت والرسائل النصية متوافق مع GDPR؟
صُمِّم SentiTrack لتقليل تعرّض البيانات الشخصية بعدم الاحتفاظ مطلقاً بالنصوص أو محتوى الرسائل — فقط درجة من 1 إلى 10 وبيانات وصفية. يبقى الأساس القانوني وأي تقييم لأثر حماية البيانات والموافقة من مسؤولية العميل بموجب شروط الخدمة، إذ يقرّر العميل ما يُراقَب ومَن.
هل يمكنني رؤية مشاعر الصوت على نفس لوحة المعلومات مثل البريد الإلكتروني؟
نعم. تستخدم المكالمات والرسائل النصية وWhatsApp المقياس نفسه من 1 إلى 10 المستخدم للبريد الإلكتروني والمحادثة، فتظهر على نفس Net Graph وTime Graph وتجمّعات المواضيع والتقارير. يمكنك تجميع نبرة الصوت حسب القسم أو الموقع أو الدور أو أي سمة مخصّصة للموظف.
ما مدى دقة الدرجة من 1 إلى 10 على نص مكالمة؟
يقيّم SentiTrack كل نص بالطريقة التي يقرأ بها المدير النبرة — فظ لكن مقبول، أو محبَط، أو ودود حقاً — بدلاً من وسم سطر مقتضب على أنه سلبي. يمكنك اختيار نموذج متقدّم (Claude أو GPT أو Gemini) لأقصى دقة أو تشغيل محرّك SentiAI المُضمَّن.
ضع نبرة الصوت على نفس الرسم البياني مع كل شيء آخر
اربط Twilio أو RingCentral أو 3CX في دقائق، أو استكشف العرض التوضيحي المباشر ببيانات تجريبية أولاً. شهرياً، يمكنك الإلغاء في أي وقت.