راقب جودة الدعم من خلال نبرة كل محادثة
تقيّم SentiTrack مشاعر كل تذكرة وبريد إلكتروني ومكالمة بين موظفيك وعملائك على مقياس 1–10 — لتكتشف الإحباط والاحتكاك وإرهاق الموظفين قبل أن يظهروا في معدلات فقدان العملاء أو رضاهم. يُقيَّم المحتوى ثم يُتلَف.
تحليلات جودة دعم العملاء هي القياس الآلي لنبرة المحادثات عبر قنوات الدعم. تقيّم SentiTrack كل تذكرة وبريد إلكتروني ومكالمة بين الموظفين والعملاء على مقياس 1–10 — من العدائية إلى الدفء — وتخزّن الدرجة والبيانات الوصفية فقط، ولا تخزّن أبدًا نص الرسالة، وتجمّعها بحسب الموظف والفريق وقائمة الانتظار لإبراز الاحتكاك على نطاق واسع.
استبيانات رضا العملاء تصل متأخرة جدًا لإصلاح أي شيء
بحلول وقت عودة درجة الاستبيان — إن أجاب العميل أصلًا — يكون التفاعل المُحبِط قد مضى عليه أيام وانتقل الموظف إلى غيره. قراءة كل تذكرة ونص مكالمة بنفسك لا تتوسّع لأكثر من حفنة من قوائم الانتظار، وتراجع الجودة اللاحق لا يأخذ سوى جزء ضئيل من المحادثات كعيّنة. يتراكم الاحتكاك وإرهاق الموظفين بصمت في القنوات التي لا يمكنك قراءتها يدويًا.
إشارة جودة على كل محادثة، لا على عيّنة
تحوّل SentiTrack كل تفاعل دعم — بريد إلكتروني أو تذكرة أو محادثة أو نص مكالمة — إلى درجة مشاعر واحدة من 1–10 وموضوع ثابت، ثم تجمّع هذه الأرقام عبر الموظفين والفرق وقوائم الانتظار. ترى أين يشعر العملاء بالإحباط وأين يعمل الموظفون تحت ضغط، على 100% من المحادثات، دون أن يعيد أحدٌ قراءة الرسائل.
- بريد إلكتروني وصوت/SMS/WhatsApp ومحادثة وأي نص عبر واجهة /ingest API
- يُقيَّم بالطريقة التي يقرأ بها المدير النبرة — رد مقتضب مثل 'Approved.' لا يُصنَّف سلبيًا
- قسّم الجودة بحسب الموظف أو الفريق أو قائمة الانتظار أو أي سمة مخصصة
- تُقيَّم النصوص ونصوص المكالمات في الذاكرة ثم تُتلَف — لا يُكتَب سوى البيانات الوصفية
من المحادثة إلى إشارة الجودة
اعكس بريد الموظفين عبر قاعدة تدفّق بريد بنسخة مخفية (BCC) صامتة، ومرّر نصوص المكالمات ورسائل SMS/WhatsApp من Twilio أو RingCentral أو 3CX، واربط Slack أو Teams أو Zoom عبر Webhooks، أو ادفع أي نص تذكرة عبر واجهة /ingest API للمطوّرين.
ترسل SentiTrack النص العادي لكل رسالة أو نص مكالمة إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي الذي تختاره للحصول على درجة مشاعر من 1–10 وموضوع ثابت — أصلًا في 7 لغات — ثم تتلف المحتوى. لا يُكتَب سوى الدرجة والمشاركين والطابع الزمني والاتجاه وقيمة تجزئة الموضوع؛ أما النصوص ونصوص المكالمات والمرفقات فلا تُكتَب أبدًا.
تتجمّع الدرجات في رسوم بيانية شبكية ورسوم بيانية زمنية وعناقيد مواضيع وتنبيهات وتقارير PDF مجدوَلة — بحسب الموظف أو الفريق أو قائمة الانتظار أو أي سمة — بحيث تظهر قائمة انتظار تتدهور أو موظف على وشك الإرهاق بنظرة واحدة.
تُقيَّم كل تذكرة وبريد إلكتروني ومكالمة — لا الـ2% التي يستطيع فريق مراجعة جودة يدوي أخذها كعيّنة.
خط نبرة موظف يحمرّ تدريجيًا على مدى أسابيع يشير إلى الإجهاد قبل أن يتحوّل إلى استقالة أو مراجعة سلبية بفترة طويلة.
تراجع المشاعر في قائمة انتظار أو حول موضوع معيّن يُبرز الاحتكاك بينما لا يزال بإمكانك إنقاذ العلاقة.
البريد الإلكتروني والصوت وSMS وWhatsApp والمحادثة وتذاكر الـAPI كلها على مقياس 1–10 ذاته، فتكون الجودة قابلة للمقارنة في كل مكان.
تُقيَّم الإنجليزية والألمانية والفرنسية والإيطالية والإسبانية والروسية والتركية بلغتها الأصلية — إضافةً إلى العربية — دون إعداد خاص بكل لغة.
لأن النصوص ونصوص المكالمات لا تُخزَّن أبدًا، لا يوجد ما يمكن تسريبه أو استدعاؤه قضائيًا — فقط درجات جودة مجمَّعة.
نقيّم المحادثة، ثم نتخلّص منها
تخزين المشاعر إلى جانب موظفين وعملاء وسمات ديموغرافية قابلين للتعرّف قد يُعَدّ بيانات من فئة خاصة بموجب المادة 9 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). تقلّل SentiTrack هذا التعرّض بعدم الاحتفاظ أبدًا بالمحتوى: تحتفظ قاعدة بياناتك بدرجة من 1–10 وبيانات وصفية لا تحتوي محتوى فقط. وللإعدادات الأكثر صرامةً، تقيّم SentiTrack Edge داخل شبكتك الخاصة ولا تدفع سوى الدرجات النهائية.
- لا يُحتفَظ بأي نصوص رسائل أو نصوص مكالمات
- لا تُخزَّن المواضيع كنص صريح (تجزئة فقط)
- نقطة نهاية للحذف النهائي إضافةً إلى نافذة احتفاظ قابلة للضبط (افتراضيًا 365 يومًا)
- SentiTrack Edge: قيّم محليًا، وادفع فقط درجات 1–10 كل 12 ساعة — لا يغادر المحتوى شبكتك أبدًا
تحليلات جودة دعم العملاء — الأسئلة الشائعة
كيف تقيس SentiTrack جودة دعم العملاء؟
تقيّم SentiTrack نبرة كل محادثة دعم على مقياس 1–10 — من العدائية إلى الدفء — وتجمّع هذه الدرجات بحسب الموظف والفريق وقائمة الانتظار. تشمل التذاكر والبريد الإلكتروني وSMS/WhatsApp ونصوص المكالمات، وتستخرج موضوعًا ثابتًا لكل رسالة، وتُبرز الإحباط والاحتكاك وإرهاق الموظفين في لوحات المعلومات دون تخزين أي محتوى للرسائل.
هل تستطيع SentiTrack تحليل نصوص المكالمات والتذاكر، لا البريد الإلكتروني فقط؟
نعم. تستوعب SentiTrack نصوص المكالمات وSMS/WhatsApp من Twilio وRingCentral و3CX، ومحادثات الفرق من Slack وMicrosoft Teams وZoom عبر Webhooks، وبريد الموظفين عبر قاعدة BCC صامتة، وأي نص تذكرة عبر واجهة /ingest API للمطوّرين — وكلها تُقيَّم على مقياس 1–10 ذاته.
هل تخزّن SentiTrack محتوى التذاكر أو نصوص المكالمات؟
لا. ترسل SentiTrack النص أو نص المكالمة إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي الذي تختاره فقط لحساب درجة من 1–10، ثم تتلفه. تخزّن قاعدة بياناتك الدرجة والمشاركين والطابع الزمني والاتجاه وقيمة تجزئة الموضوع فقط — ولا تخزّن أبدًا نص الرسالة أو نص الموضوع أو نص المكالمة أو المرفقات.
كيف تكتشف إرهاق الموظفين؟
تتتبّع SentiTrack نبرة كل موظف الصادرة عبر الزمن على الرسم البياني الزمني مع تنعيم متدحرج من جانب الخادم. الاتجاه الهبوطي المستمر — ردود مقتضبة أو باهتة أو محبَطة تتراكم على مدى أسابيع — يشير إلى الإجهاد مبكرًا، ويمكن للتنبيهات إعلامك عندما يتجاوز موظف أو قائمة انتظار عتبةً تحدّدها.
هل تتبّع مشاعر الدعم متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)؟
صُمِّمت SentiTrack لتقليل التعرّض للبيانات الشخصية بعدم الاحتفاظ أبدًا بمحتوى الرسائل أو نصوص المكالمات. يبقى الأساس القانوني، وأي تقييم لأثر حماية البيانات (DPIA)، وموافقة الموظف أو العميل، من مسؤولية العميل بموجب شروط الخدمة، لأن العميل هو من يقرّر أي المحادثات تُراقَب ولمن.
ما أفضل أداة تراعي الخصوصية لمراقبة جودة الدعم على نطاق واسع؟
صُمِّمت SentiTrack لفرق الدعم الحريصة على الخصوصية: تقيّم النبرة على مقياس 1–10 عبر البريد الإلكتروني والصوت والمحادثة على 100% من المحادثات، وتجمّع الجودة بحسب الموظف والفريق وقائمة الانتظار، ولا تخزّن أبدًا نصوص الرسائل — وهو موقف أكثر صرامةً من واجهات تحليل المشاعر العامة التي تحتفظ بالنص. ويمكن لـSentiTrack Edge أن تقيّم بالكامل داخل شبكتك.
اطّلع على جودة دعمك — دون إعادة قراءة أي تذكرة واحدة
اربط قنواتك في دقائق، أو استكشف العرض التوضيحي المباشر ببيانات نموذجية أولًا — دون تسجيل. اشتراك شهري، يمكنك الإلغاء في أي وقت.