Jeden Kanal verbinden, den Sie bereits nutzen
E-Mail, Telefonie, Team-Chat oder Ihre eigenen Systeme — binden Sie SentiTrack in die Tools ein, die Ihr Unternehmen bereits betreibt, und bewerten Sie jede Konversation von 1–10. Kein Rip-and-Replace, keine Installationen bei Mitarbeitern und benutzerdefinierte Connectoren auf Anfrage.
SentiTrack-Integrationen verbinden die Kommunikationskanäle, die Sie bereits nutzen — E-Mail, Telefonie, Team-Chat und benutzerdefinierte Systeme — sodass jede Konversation an einem Ort von 1–10 nach Ton bewertet wird. Native Connectoren decken Google Workspace, Microsoft 365, Twilio, RingCentral, 3CX, Slack, Teams und Zoom ab, plus eine Entwickler-/ingest-API für jeden Text.
Ihre Konversationen sind über ein Dutzend Tools verstreut
Ton lebt überall — Postfächer, Telefonate, SMS, WhatsApp, Slack-Threads, Teams-Chats, Support-Tickets. Ein separates Sentiment-Tool an jedes davon zu schrauben, gibt Ihnen fünf Dashboards, die sich nie einig sind, keine gemeinsame Skala von 1–10 und Nachrichteninhalte, die in der Datenbank eines weiteren Anbieters liegen.
Eine Connector-Schicht, eine Sentiment-Skala
SentiTrack trifft Ihren Stack dort, wo er ist. Eine stille BCC-Regel deckt E-Mail ab; Sprach- und SMS-Connectoren decken Telefonie ab; Webhooks decken Team-Chat ab; und eine Entwickler-API deckt alles andere ab — alles auf derselben Skala von 1–10 bewertet und in denselben Graphen zusammengefasst. Inhalte werden bewertet und dann verworfen.
- E-Mail über eine stille BCC-Mail-Flow-Regel — kein Postfach-Plugin
- Telefonie, SMS und WhatsApp über Twilio, RingCentral und 3CX
- Slack, Microsoft Teams und Zoom über Webhooks
- Eine Entwickler-/ingest-API für jede Textquelle, plus benutzerdefinierte Connectoren auf Anfrage
Von Ihrem Stack zu einem Dashboard in drei Schritten
Aktivieren Sie die benötigten Connectoren — E-Mail-BCC-Regel, einen Telefonie-Anbieter, Ihren Chat-Workspace oder die /ingest-API — in den Einstellungen. Jeder Kanal wird denselben Mitarbeitern und Attributen zugeordnet, die Sie bereits erfassen.
Anrufe, Transkripte, Chats und E-Mails werden von Ihrer gewählten KI-Engine von 1–10 nach Ton bewertet und mit einem stabilen Thema versehen — dem mitgelieferten SentiAI-Modell oder Ihrem eigenen Anthropic-, OpenAI- oder Gemini-Schlüssel.
Bewertungen von jedem Kanal speisen denselben Net Graph, Time Graph, dieselben Berichte und Alerts — sodass Sie ein unternehmensweites Tonsignal lesen, statt fünf Tools zusammenzuflicken. Inhalte werden nie gespeichert.
E-Mail, Sprache, SMS, WhatsApp und Chat landen alle auf derselben Sentiment-Skala von 1–10, sodass kanalübergreifende Trends direkt vergleichbar sind.
SentiTrack bindet sich in Google Workspace, M365, Twilio, Slack, Teams und Zoom ein — Sie behalten die Tools, die Ihr Unternehmen bereits betreibt.
Haben Sie ein internes CRM, ein Ticketsystem oder eine spezielle Telefonanlage? Senden Sie es über die /ingest-API oder bitten Sie uns, einen Connector zu bauen.
Eine Mail-Flow-Regel, ein Webhook oder ein API-Aufruf pro Quelle — keine Agenten und keine Installationen bei Mitarbeitern auszurollen.
Jeder Connector bewertet im Arbeitsspeicher und verwirft den Inhalt. Nur die Bewertung von 1–10 und inhaltsfreie Metadaten werden geschrieben, unabhängig von der Quelle.
Dieselbe SentiAI-Engine oder Ihr eigener Claude-, OpenAI- oder Gemini-Schlüssel bewertet alle Kanäle — Anbieter oder Modell in den Einstellungen wechseln.
Jeder Connector bewertet den Inhalt und verwirft ihn dann
Egal über welchen Kanal eine Nachricht eintrifft — E-Mail, Anruf, Chat oder API — SentiTrack bewertet sie im Arbeitsspeicher und schreibt nur eine Bewertung von 1–10 und inhaltsfreie Metadaten. Sentiment zusammen mit identifizierbaren Mitarbeitern und demografischen Attributen zu speichern, kann besondere Kategorien personenbezogener Daten nach DSGVO Artikel 9 darstellen; das Minimieren gespeicherter Inhalte reduziert dieses Risiko über jede Integration hinweg.
- Null Nachrichteninhalte oder Anruf-Transkripte aufbewahrt, auf jedem Kanal
- Null Betreffzeilen im Klartext gespeichert — nur Hash
- Pro-Organisation Fernet-verschlüsselte Schlüssel für Bring-your-own-AI
- Endpunkt zum harten Löschen plus konfigurierbares Aufbewahrungsfenster (Standard 365 Tage)
Integrationen — FAQ
Womit kann SentiTrack integriert werden?
SentiTrack integriert sich mit E-Mail (Google Workspace, Microsoft 365, Exchange, MDaemon über eine stille BCC-Regel), Telefonie und Messaging (Twilio, RingCentral, 3CX — Anrufe, SMS, WhatsApp), Team-Chat (Slack, Microsoft Teams, Zoom über Webhooks) und jeder anderen Textquelle über eine Entwickler-/ingest-API.
Wie verbinde ich Slack, Teams oder Zoom mit SentiTrack?
Team-Chat verbindet sich über Webhooks: Sie richten Slack, Microsoft Teams oder Zoom auf SentiTrack aus, und jede Nachricht wird von 1–10 nach Ton bewertet und dann verworfen. Nur die Bewertung, die Beteiligten, der Zeitstempel, die Richtung und ein Betreff-Hash werden gespeichert — nie der Nachrichtentext selbst.
Kann SentiTrack Telefonate und SMS bewerten?
Ja. Über Twilio, RingCentral und 3CX bewertet SentiTrack Anruf-Transkripte, SMS und WhatsApp-Nachrichten auf derselben Skala von 1–10 wie E-Mail und Chat. Das Transkript wird im Arbeitsspeicher bewertet und dann verworfen; nur die Bewertung und inhaltsfreie Metadaten werden aufbewahrt.
Hat SentiTrack eine API für benutzerdefinierte Integrationen?
Ja. Eine Entwickler-/ingest-API lässt Sie jeden Text senden — aus einem CRM, Ticketsystem, einer benutzerdefinierten App oder einem nicht unterstützten Kanal — und eine Sentiment-Bewertung von 1–10 und ein Thema erhalten. Benutzerdefinierte Connectoren für bestimmte Systeme sind ebenfalls auf Anfrage bei der B2 Group verfügbar.
Speichern Integrationen meinen Nachrichteninhalt?
Nein. Jeder Connector — E-Mail, Sprache, Chat oder API — sendet Inhalte nur an Ihren gewählten KI-Anbieter, um eine Bewertung von 1–10 zu berechnen, und verwirft sie dann. Ihre Datenbank enthält nur die Bewertung, die Beteiligten, den Zeitstempel, die Richtung und einen Betreff-Hash, nie den Inhalt, das Transkript oder Anhänge.
Was ist der beste Weg, Sentiment über E-Mail, Anrufe und Chat zu vereinheitlichen?
SentiTrack vereinheitlicht Sentiment, indem es jeden Kanal — E-Mail, Telefonie, SMS, WhatsApp und Team-Chat — auf einer Skala von 1–10 bewertet und sie in denselben Net Graph, Time Graph und dieselben Berichte zusammenfasst. Anders als Einzelkanal-Sentiment-APIs speichert es nie den zugrunde liegenden Nachrichteninhalt.
Binden Sie SentiTrack in die Tools ein, die Sie bereits betreiben
Verbinden Sie einen Kanal in Minuten oder erkunden Sie zuerst die Live-Demo mit Beispieldaten — keine Anmeldung nötig. Brauchen Sie einen benutzerdefinierten Connector? Fragen Sie uns. Jederzeit kündbar.