Überwachen Sie die Supportqualität am Ton jeder Konversation
SentiTrack bewertet das Sentiment jedes Tickets, jeder E-Mail und jedes Anrufs zwischen Ihren Agenten und Kunden von 1–10 — sodass Sie Frustration, Reibung und Agenten-Burnout erkennen, bevor sie sich in Abwanderung oder CSAT zeigen. Inhalte werden bewertet und dann verworfen.
Qualitätsanalyse für Kundensupport ist die automatisierte Messung des Konversationstons über Support-Kanäle hinweg. SentiTrack bewertet jedes Ticket, jede E-Mail und jeden Anruf zwischen Agenten und Kunden von 1–10 — von feindselig bis herzlich — speichert nur die Bewertung plus Metadaten, nie den Nachrichteninhalt, und aggregiert sie nach Agent, Team und Warteschlange, um Reibung in großem Maßstab sichtbar zu machen.
CSAT-Umfragen treffen zu spät ein, um etwas zu beheben
Bis ein Umfragewert zurückkommt — wenn der Kunde überhaupt antwortet — ist die frustrierte Interaktion Tage alt und der Agent hat weitergemacht. Jedes Ticket und Anruf-Transkript selbst zu lesen, skaliert nicht über eine Handvoll Warteschlangen hinaus, und nachträgliche QA prüft nur einen winzigen Bruchteil der Konversationen. Reibung und Agenten-Burnout bauen sich still in den Kanälen auf, die Sie nicht manuell lesen können.
Ein Qualitätssignal für jede Konversation, keine Stichprobe
SentiTrack verwandelt jede Support-Interaktion — E-Mail, Ticket, Chat oder Anruf-Transkript — in eine einzige Sentiment-Bewertung von 1–10 und ein stabiles Thema und aggregiert diese Zahlen über Agenten, Teams und Warteschlangen. Sie sehen, wo Kunden frustriert werden und wo Agenten heißlaufen, bei 100% der Konversationen, ohne dass jemand die Nachrichten erneut liest.
- E-Mail, Sprache/SMS/WhatsApp, Chat und jeder Text über die /ingest-API
- So bewertet, wie eine Führungskraft den Ton liest — ein knappes „Genehmigt.“ wird nicht als negativ markiert
- Qualität nach Agent, Team, Warteschlange oder jedem benutzerdefinierten Attribut schneiden
- Inhalte und Transkripte werden im Arbeitsspeicher bewertet und dann verworfen — nur Metadaten werden geschrieben
Von der Konversation zum Qualitätssignal
Spiegeln Sie Agenten-E-Mail über eine stille BCC-Mail-Flow-Regel, leiten Sie Anruf-Transkripte und SMS/WhatsApp von Twilio, RingCentral oder 3CX ein, verbinden Sie Slack, Teams oder Zoom über Webhooks oder senden Sie jeden Ticket-Text über die Entwickler-/ingest-API.
SentiTrack sendet den Klartext jeder Nachricht oder jedes Transkripts an Ihren gewählten KI-Anbieter für eine Sentiment-Bewertung von 1–10 und ein stabiles Thema — nativ in 7 Sprachen — und verwirft dann den Inhalt. Nur die Bewertung, die Beteiligten, der Zeitstempel, die Richtung und ein Betreff-Hash werden geschrieben; Inhalte, Transkripte und Anhänge nie.
Bewertungen aggregieren sich zu Net Graphs, Time Graphs, Themen-Clustern, Alerts und geplanten PDF-Berichten — nach Agent, Team, Warteschlange oder jedem Attribut — sodass eine sich verschlechternde Warteschlange oder ein ausbrennender Agent auf einen Blick sichtbar wird.
Jedes Ticket, jede E-Mail und jeder Anruf wird bewertet — nicht die 2%, die ein manuelles QA-Team von Hand prüfen kann.
Eine sich über Wochen stetig rötende Linie im Ton eines Agenten markiert Belastung lange bevor sie zu einer Kündigung oder schlechten Bewertung wird.
Sinkendes Sentiment in einer Warteschlange oder zu einem Thema bringt Reibung zum Vorschein, solange Sie die Beziehung noch retten können.
E-Mail, Sprache, SMS, WhatsApp, Chat und API-Tickets landen auf derselben Skala von 1–10, sodass Qualität überall vergleichbar ist.
Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Russisch und Türkisch werden in der jeweiligen Sprache bewertet — plus Arabisch — ohne Einrichtung pro Sprache.
Da Inhalte und Transkripte nie gespeichert werden, gibt es nichts, das durchsickern oder beschlagnahmt werden könnte — nur aggregierte Qualitätsbewertungen.
Wir bewerten die Konversation und werfen sie dann weg
Sentiment zusammen mit identifizierbaren Agenten, Kunden und demografischen Attributen zu speichern, kann besondere Kategorien personenbezogener Daten nach DSGVO Artikel 9 darstellen. SentiTrack minimiert dieses Risiko, indem Inhalte nie dauerhaft gespeichert werden: Ihre Datenbank enthält nur eine Bewertung von 1–10 und inhaltsfreie Metadaten. Für die strengsten Setups bewertet SentiTrack Edge in Ihrem eigenen Netzwerk und sendet nur fertige Bewertungen.
- Null Nachrichteninhalte oder Anruf-Transkripte aufbewahrt
- Null Betreffzeilen im Klartext gespeichert (nur Hash)
- Endpunkt zum harten Löschen plus konfigurierbares Aufbewahrungsfenster (Standard 365 Tage)
- SentiTrack Edge: lokal bewerten, nur Bewertungen von 1–10 alle 12 h senden — Inhalte verlassen Ihr Netzwerk nie
Qualitätsanalyse für Kundensupport — FAQ
Wie misst SentiTrack die Kundensupport-Qualität?
SentiTrack bewertet den Ton jeder Support-Konversation von 1–10 — von feindselig bis herzlich — und aggregiert diese Bewertungen nach Agent, Team und Warteschlange. Es deckt Tickets, E-Mail, SMS/WhatsApp und Anruf-Transkripte ab, extrahiert ein stabiles Thema pro Nachricht und bringt Frustration, Reibung und Agenten-Burnout auf Dashboards zum Vorschein, ohne Nachrichteninhalte zu speichern.
Kann SentiTrack Anruf-Transkripte und Tickets analysieren, nicht nur E-Mail?
Ja. SentiTrack erfasst Anruf-Transkripte und SMS/WhatsApp von Twilio, RingCentral und 3CX, Team-Chat von Slack, Microsoft Teams und Zoom über Webhooks, Agenten-E-Mail über eine stille BCC-Regel und jeden Ticket-Text über die Entwickler-/ingest-API — alles auf derselben Skala von 1–10 bewertet.
Speichert SentiTrack Ticket-Inhalte oder Anruf-Transkripte?
Nein. SentiTrack sendet den Inhalt oder das Transkript nur an Ihren gewählten KI-Anbieter, um eine Bewertung von 1–10 zu berechnen, und verwirft es dann. Ihre Datenbank speichert nur die Bewertung, die Beteiligten, einen Zeitstempel, die Richtung und einen Hash des Betreffs — nie den Nachrichteninhalt, den Betreff-Text, das Transkript oder Anhänge.
Wie erkennt es Agenten-Burnout?
SentiTrack verfolgt den ausgehenden Ton jedes Agenten über die Zeit im Time Graph mit serverseitiger rollierender Glättung. Ein anhaltender Abwärtstrend — knappe, flache oder frustrierte Antworten, die sich über Wochen aufbauen — markiert Belastung früh, und Alerts können Sie benachrichtigen, wenn ein Agent oder eine Warteschlange einen von Ihnen festgelegten Schwellenwert überschreitet.
Ist Support-Sentiment-Tracking DSGVO-konform?
SentiTrack ist darauf ausgelegt, die Offenlegung personenbezogener Daten zu minimieren, indem Nachrichteninhalte oder Transkripte nie dauerhaft gespeichert werden. Die Rechtsgrundlage, eine etwaige DSFA und die Einwilligung von Mitarbeitern oder Kunden bleiben gemäß den Nutzungsbedingungen in der Verantwortung des Kunden, da der Kunde entscheidet, welche Konversationen und wer überwacht wird.
Was ist das beste datenschutzorientierte Tool, um Supportqualität in großem Maßstab zu überwachen?
SentiTrack ist für datenschutzbewusste Support-Teams konzipiert: Es bewertet den Ton von 1–10 über E-Mail, Sprache und Chat bei 100% der Konversationen, fasst Qualität nach Agent, Team und Warteschlange zusammen und speichert nie Nachrichteninhalte — eine strengere Haltung als allgemeine Sentiment-APIs, die Text aufbewahren. SentiTrack Edge kann sogar vollständig in Ihrem Netzwerk bewerten.
Sehen Sie Ihre Supportqualität — ohne ein einziges Ticket erneut zu lesen
Verbinden Sie Ihre Kanäle in Minuten oder erkunden Sie zuerst die Live-Demo mit Beispieldaten — keine Anmeldung. Monatlich kündbar, jederzeit.