Sentiment-Analyse, die über jede Niederlassung skaliert
Für größere Organisationen: Fassen Sie Kommunikations-Sentiment über Niederlassungen, Standorte und Abteilungen zusammen, halten Sie Inhalte mit selbst gehostetem Edge in Ihrem eigenen Netzwerk und binden Sie jedes System über API ein — mit Done-for-you-Einrichtung.
Enterprise-Sentiment-Analyse ist die organisationsweite Bewertung und Aggregation des Kommunikationstons über ein gesamtes Unternehmen. SentiTrack bewertet jede Nachricht von 1–10, fasst Ergebnisse über Niederlassungen, Standorte und Abteilungen zusammen, unterstützt selbst gehostete Edge-Bewertung, sodass Inhalte Ihr Netzwerk nie verlassen, und verbindet sich über API mit jedem System.
Im großen Maßstab versteckt sich Reibung zwischen Niederlassungen
Über Dutzende von Standorten und Abteilungen hinweg tauchen Ton-Probleme als nachlaufende Indikatoren auf — Fluktuation, Eskalationen, ein regionaler Einbruch, den niemand markiert hat. Tabellen-Pulsumfragen sind langsam, spärlich und leicht zu manipulieren, und die zentrale Führung hat keinen konsistenten Echtzeit-Überblick darüber, wie Teams tatsächlich über die Organisation hinweg kommunizieren.
Eine Sentiment-Schicht über die gesamte Organisation
SentiTrack bewertet jede E-Mail, jeden Anruf, jeden Chat und jedes Ticket von 1–10 und aggregiert sie über beliebige Segmente — Niederlassung, Standort, Abteilung, Rolle oder jedes benutzerdefinierte Attribut. Fassen Sie eine einzelne Region zusammen oder vergleichen Sie jeden Standort nebeneinander, alles aus Daten, die Ihre Teams bereits erzeugen, ohne Umfragen und ohne je Nachrichteninhalte zu speichern.
- Sentiment nach Niederlassung, Standort, Abteilung oder jedem benutzerdefinierten Attribut zusammenfassen, mit pfadbasierter Hierarchie für saubere Aufschlüsselungen
- Selbst gehostetes SentiTrack Edge bewertet in Ihrem Netzwerk und sendet nur Bewertungen von 1–10 plus inhaltsfreie Metadaten
- Entwickler-/ingest-API und benutzerdefinierte Connectoren binden jedes System in dieselbe Sentiment-Schicht ein
- Done-for-you-Einrichtung, sodass Multi-Niederlassungs-Rollout, Attribute und Connectoren für Sie konfiguriert werden
Vom Rollout zur organisationsweiten Erkenntnis
Fügen Sie eine stille BCC-Mail-Flow-Regel hinzu (Google Workspace, Microsoft 365, Exchange, MDaemon), binden Sie Telefonie und Chat über Twilio, RingCentral, 3CX, Slack, Teams oder Zoom ein oder senden Sie jeden Text über die /ingest-API. Betreiben Sie gehostet oder stellen Sie die Edge-Appliance bereit, um lokal zu bewerten.
Registrieren Sie Mitarbeiter mit Niederlassung, Standort, Abteilung, Rolle und beliebigen benutzerdefinierten Attributen, mit Schrägstrich-Pfaden wie /europe/germany/berlin, um Hierarchie zu codieren. SentiTrack bewertet jede Nachricht von 1–10 so, wie eine Führungskraft den Ton liest.
Fassen Sie Sentiment über jedes Segment im Net Graph und Time Graph zusammen, teilen Sie nach Attribut auf, überlagern Sie Kalenderereignisse, speichern und teilen Sie Ansichten und erhalten Sie geplante PDF-Berichte und Alerts — über jede Niederlassung von einem Dashboard aus.
Aggregieren Sie Sentiment nach Niederlassung, Standort, Abteilung, Rolle oder beliebigem Attribut. Pfad-String-Hierarchie bedeutet, dass /europe/ jeden darunterliegenden Standort zusammenfasst, und Group-by-Tiefenkürzung gibt saubere regionale, Länder- und Stadtansichten.
SentiTrack Edge ist eine Docker-Appliance, die in Ihrem eigenen Netzwerk erfasst und bewertet und nur fertige Bewertungen von 1–10 und inhaltsfreie Metadaten alle 12 Stunden an Ihr gehostetes Konto sendet — etwa 93.5% so genau wie das vollständige gehostete Modell. Inhalte verlassen Ihr Netzwerk nie.
Nachrichteninhalte werden bewertet und dann verworfen. Wir speichern nur die Bewertung, die Beteiligten, den Zeitstempel, die Richtung und einen Betreff-Hash — nie den Inhalt, den Betreff-Text oder Anhänge. Datenschutz ist strukturell, keine Einstellung, an deren Aktivierung Sie denken müssen.
Eine Entwickler-/ingest-API akzeptiert jeden Text, und benutzerdefinierte Connectoren lassen Sie proprietäre oder Legacy-Systeme in dieselbe Sentiment-Schicht neben E-Mail, Telefonie und Chat einbinden — eine konsistente Bewertung von 1–10 über jeden Kanal.
Sieben Oberflächen- und bewertete Sprachen — Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Russisch und Türkisch, mit Arabisch ebenfalls bewertet — gehandhabt mit nativer mehrsprachiger Bewertung und ohne Einrichtung pro Sprache, sodass globale Niederlassungen ab Werk funktionieren.
Ein Done-for-you-Einrichtungsservice übernimmt Multi-Niederlassungs-Onboarding, Attribut-Mapping und Connector-Konfiguration, und Partner- und Beratungskonditionen sind für größere oder mehrteilige Bereitstellungen verfügbar. Monatlich kündbar, jederzeit.
Inhalte verlassen Ihre Kontrolle nie
SentiTrack speichert null Nachrichteninhalte. Inhalte werden bewertet und dann verworfen — wir behalten nur die Bewertung von 1–10, die Beteiligten, den Zeitstempel, die Richtung und einen Betreff-Hash. Für maximale Kontrolle bewertet SentiTrack Edge vollständig in Ihrem eigenen Netzwerk und sendet nur die fertigen Bewertungen, sodass kein Inhalt je unsere Server erreicht.
- 0 Nachrichteninhalte, Betreff-Text oder Anhänge gespeichert — nur Bewertung + Metadaten + Betreff-Hash
- SentiTrack Edge hält alle Inhalte in Ihrem Netzwerk; nur Bewertungen von 1–10 werden gesendet, alle 12 h
- Endpunkt zum harten Löschen plus konfigurierbare Aufbewahrung (Standard 365 Tage)
- BYO-KI-Schlüssel sind pro Organisation Fernet-verschlüsselt; jede Abfrage ist auf Ihre Organisation beschränkt
Enterprise-Sentiment-Analyse — FAQ
Wie fasst SentiTrack Sentiment über mehrere Niederlassungen zusammen?
SentiTrack bewertet jede Nachricht von 1–10 und aggregiert die Bewertungen über jedes Organisationssegment — Niederlassung, Standort, Abteilung, Rolle oder benutzerdefiniertes Attribut. Schrägstrich-Pfad-Attribute wie /europe/germany/berlin codieren Hierarchie, sodass Sie eine ganze Region zusammenfassen oder von einem Dashboard aus bis zu einem einzelnen Standort aufschlüsseln können.
Kann ich SentiTrack vor Ort betreiben, sodass Inhalte in unserem Netzwerk bleiben?
Ja. SentiTrack Edge ist eine Docker-Appliance, die Sie in Ihrem eigenen Netzwerk betreiben, die Kommunikation lokal erfasst und bewertet und nur die fertigen Bewertungen von 1–10 und inhaltsfreie Metadaten alle 12 Stunden an Ihr gehostetes Konto sendet. Sie ist etwa 93.5% so genau wie das vollständige gehostete Modell, und Inhalte verlassen Ihr Netzwerk nie.
Ist SentiTrack DSGVO-konform für den Enterprise-Einsatz?
SentiTrack ist datenschutzorientiert gebaut — es speichert keine Nachrichteninhalte, keinen Betreff-Text und keine Anhänge, nur die Bewertung, die Beteiligten, den Zeitstempel, die Richtung und einen Betreff-Hash. Das Speichern von Sentiment zusammen mit demografischen Attributen kann besondere Kategorien personenbezogener Daten nach DSGVO Artikel 9 darstellen; DSFA, Rechtsgrundlage und Einwilligung liegen gemäß den ToS in der Verantwortung des Kunden, was die Plattform nicht verlangt oder überprüft.
Welche Kanäle und Systeme kann ein Unternehmen verbinden?
SentiTrack erfasst E-Mail über eine stille BCC-Mail-Flow-Regel auf Google Workspace, Microsoft 365, Exchange oder MDaemon; Telefonie und Sprache über Twilio, RingCentral und 3CX; Team-Chat über Slack-, Microsoft-Teams- und Zoom-Webhooks; und jeden anderen Text über eine Entwickler-/ingest-API plus benutzerdefinierte Connectoren.
Unterstützt SentiTrack mehrsprachige Bewertung über globale Büros hinweg?
Ja. SentiTrack bietet sieben Oberflächen- und bewertete Sprachen — Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Russisch und Türkisch, mit Arabisch ebenfalls bewertet — mit nativer mehrsprachiger Bewertung ohne Einrichtung pro Sprache. Globale Niederlassungen werden ab Werk konsistent auf derselben Skala von 1–10 bewertet.
Welches KI-Modell nutzt die Enterprise-Bewertung, und können wir unser eigenes nutzen?
Jeder Tarif enthält die mitgelieferte SentiAI-Engine ohne erforderlichen Schlüssel, oder Sie können Ihren eigenen Anthropic-Claude-, OpenAI- oder Google-Gemini-Schlüssel für unbegrenzte Bewertung mitbringen und Anbieter und Modell in den Einstellungen wechseln. BYO-Schlüssel sind pro Organisation Fernet-verschlüsselt, und Edge kann lokal für vollständig im Netzwerk verbleibende Bereitstellungen bewerten.
Sehen Sie es über Ihre gesamte Organisation
Erkunden Sie eine Live-Demo mit Beispieldaten — keine Anmeldung erforderlich — oder sprechen Sie mit uns über Done-for-you-Multi-Niederlassungs-Einrichtung, die selbst gehostete Edge-Appliance und Partnerkonditionen. Monatlich kündbar, jederzeit.