Telefon-, SMS- und WhatsApp-Sentiment, bewertet von 1–10
SentiTrack bewertet den Ton von Anruf-Transkripten, SMS und WhatsApp-Nachrichten auf derselben Skala von 1–10 wie E-Mail und wertet ihn über Teams und Standorte aus. Der Text wird bewertet und dann verworfen — es bleiben nur die Zahl und die Metadaten.
Sprach- und Telefonie-Sentiment-Analyse ist die automatisierte Bewertung des emotionalen Tons von Telefonaten, SMS und Messaging-Konversationen. SentiTrack verbindet Twilio, RingCentral und 3CX, um jedes Anruf-Transkript, jede SMS und jede WhatsApp-Nachricht von 1–10 zu bewerten — von feindselig bis herzlich — und speichert nur die Bewertung samt Metadaten, nie den Inhalt.
Der Ton am Telefon ist unsichtbar, bis er einen Kunden abwandern lässt
Ein frustrierter Anrufer, ein schroffer Support-Mitarbeiter, ein Vertriebsmitarbeiter, der über Wochen an SMS-Wärme verliert — nichts davon taucht in einem CRM auf, bis der Deal verloren ist oder der Kunde geht. Aufnahmen anzuhören skaliert nicht, und rohe Anrufaudios und Nachrichtenprotokolle zu speichern ist genau das Datenschutzrisiko, das Sie vermeiden wollen.
Eine Bewertung für jeden Kanal, kein Aufnahmearchiv
SentiTrack verwandelt jedes Anruf-Transkript, jede SMS und jede WhatsApp-Nachricht in eine einzige Sentiment-Bewertung von 1–10 und ein stabiles Thema und aggregiert sie neben Ihren E-Mail- und Chat-Daten — sodass der Sprachton in denselben Graphen wie alles andere liegt, ohne dass jemand ein Transkript erneut liest.
- Twilio, RingCentral oder 3CX verbinden — Anruf-Transkripte, SMS und WhatsApp
- Dieselbe Skala von 1–10 und derselbe Net Graph und Time Graph wie bei E-Mail und Chat
- Richtung (intern vs. extern) wird automatisch anhand des Beteiligten erkannt
- Transkripte und Nachrichtentext werden im Arbeitsspeicher bewertet und dann verworfen — nur Metadaten werden geschrieben
Vom Anruf zur Erkenntnis in drei Schritten
Verbinden Sie Twilio, RingCentral oder 3CX oder senden Sie jedes Transkript an die Entwickler-/ingest-API. Anruf-Transkripte, SMS und WhatsApp-Nachrichten fließen zu SentiTrack — kein Aufnahmearchiv zu verwalten.
SentiTrack sendet das Transkript oder den Nachrichtentext an Ihren gewählten KI-Anbieter für eine Sentiment-Bewertung von 1–10 und extrahiert ein stabiles Thema über Umformulierungen hinweg — so bewertet, wie eine Führungskraft den Ton liest.
Nur die Bewertung, die Beteiligten, der Zeitstempel, die Richtung und ein Betreff-Hash werden geschrieben. Bewertungen aggregieren sich in denselben Net Graph, Time Graph und dieselben Berichte wie Ihre E-Mail und Ihr Chat — nach Team, Standort oder einem beliebigen Attribut.
Anrufe, SMS und WhatsApp nutzen dieselbe Skala von 1–10 wie E-Mail und Chat, sodass kanalübergreifender Ton in einem einzigen Graphen lebt.
Sinkendes Sentiment mit einem Kunden oder zwischen Teamkollegen zeigt sich als sich rötende Verbindung, Wochen bevor es zu einer Beschwerde oder Abwanderung führt.
Da Transkripte und Nachrichteninhalte nie gespeichert werden, gibt es nichts, das durchsickern, beschlagnahmt oder falsch behandelt werden könnte — nur aggregierte Bewertungen.
Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Russisch und Türkisch werden in der jeweiligen Sprache bewertet (Arabisch ebenso) — keine Einrichtung pro Sprache.
Nutzen Sie die mitgelieferte SentiAI-Engine oder bringen Sie Ihren eigenen Anthropic-, OpenAI- oder Gemini-Schlüssel für unbegrenzte Bewertung mit.
Nutzen Sie die Connectoren für Twilio, RingCentral und 3CX oder senden Sie jedes Transkript über die Entwickler-/ingest-API.
Wir bewerten das Transkript und werfen es dann weg
Sentiment zusammen mit identifizierbaren Mitarbeitern und demografischen Attributen zu speichern, kann besondere Kategorien personenbezogener Daten nach DSGVO Artikel 9 darstellen. SentiTrack minimiert dieses Risiko, indem Anruf-Transkripte, SMS oder Nachrichtentext nie dauerhaft gespeichert werden: Ihre Datenbank enthält nur eine Bewertung von 1–10 und inhaltsfreie Metadaten.
- Null Anruf-Transkripte oder Nachrichteninhalte aufbewahrt
- Null Betreffzeilen im Klartext gespeichert (nur Hash)
- Pro-Organisation Fernet-verschlüsselte Schlüssel für Bring-your-own-AI
- Endpunkt zum harten Löschen plus konfigurierbares Aufbewahrungsfenster (Standard 365 Tage)
Sentiment-Analyse für Sprache & Telefonie — FAQ
Speichert SentiTrack Anrufaufnahmen oder Transkripte?
Nein. SentiTrack sendet ein Anruf-Transkript, eine SMS oder eine WhatsApp-Nachricht nur an Ihren gewählten KI-Anbieter, um eine Bewertung von 1–10 zu berechnen, und verwirft sie dann. Ihre Datenbank speichert nur die Bewertung, die Beteiligten, einen Zeitstempel, die Richtung und einen Betreff-Hash — nie das Transkript, den Nachrichtentext oder das Audio.
Welche Telefonie- und Messaging-Anbieter unterstützt SentiTrack?
SentiTrack verbindet sich mit Twilio, RingCentral und 3CX, um Anruf-Transkripte, SMS und WhatsApp-Nachrichten zu bewerten. Jede andere Textquelle kann über die Entwickler-/ingest-API bewertet werden, sodass Sie Transkripte aus Systemen einspeisen können, die wir nicht nativ anbinden.
Wie funktioniert die Anruf-Sentiment-Analyse in SentiTrack?
SentiTrack empfängt jedes Anruf-Transkript, jede SMS oder jede WhatsApp-Nachricht von Ihrem Connector, sendet den Text an Ihren gewählten KI-Anbieter für eine Sentiment-Bewertung von 1–10 und verwirft dann den Text. Nur die Bewertung und inhaltsfreie Metadaten werden gespeichert, und es fließt in dieselben Graphen wie E-Mail und Chat ein.
Ist Sprach- und SMS-Sentiment-Tracking DSGVO-konform?
SentiTrack ist darauf ausgelegt, die Offenlegung personenbezogener Daten zu minimieren, indem Transkripte oder Nachrichteninhalte nie dauerhaft gespeichert werden — nur eine Bewertung von 1–10 und Metadaten. Die Rechtsgrundlage, eine etwaige DSFA und die Einwilligung bleiben gemäß den Nutzungsbedingungen in der Verantwortung des Kunden, da der Kunde entscheidet, was und wer überwacht wird.
Kann ich Sprach-Sentiment im selben Dashboard wie E-Mail sehen?
Ja. Anrufe, SMS und WhatsApp nutzen dieselbe Skala von 1–10 wie E-Mail und Chat, sodass sie im selben Net Graph, Time Graph, denselben Themen-Clustern und Berichten erscheinen. Sie können den Sprachton nach Abteilung, Standort, Rolle oder jedem benutzerdefinierten Mitarbeiterattribut aggregieren.
Wie genau ist die Bewertung von 1–10 bei einem Anruf-Transkript?
SentiTrack bewertet jedes Transkript so, wie eine Führungskraft den Ton liest — knapp-aber-okay, frustriert oder wirklich herzlich — statt eine knappe Zeile als negativ zu markieren. Sie können ein Spitzenmodell (Claude, GPT oder Gemini) für maximale Genauigkeit wählen oder die mitgelieferte SentiAI-Engine nutzen.
Bringen Sie den Sprachton in denselben Graphen wie alles andere
Verbinden Sie Twilio, RingCentral oder 3CX in Minuten oder erkunden Sie zuerst die Live-Demo mit Beispieldaten. Monatlich kündbar, jederzeit.