Telefon, SMS ve WhatsApp duygusu, 1–10 puanlanmış
SentiTrack, arama dökümlerinin, SMS ve WhatsApp mesajlarının tonunu e-postayla aynı 1–10 ölçeğinde puanlar, ardından bunu ekipler ve lokasyonlar genelinde derinleştirir. Metin puanlanır, ardından silinir — geriye yalnızca sayı ve üst veri kalır.
Ses ve telefon duygu analizi, telefon görüşmelerinin, SMS ve mesajlaşma sohbetlerinin duygusal tonunun otomatik olarak puanlanmasıdır. SentiTrack, her arama dökümünü, SMS ve WhatsApp mesajını 1–10 puanlamak için Twilio, RingCentral ve 3CX'i bağlar — düşmancadan sıcağa — yalnızca puanı ve üst veriyi saklar, içeriği asla.
Telefondaki ton, bir müşteriyi kaybettirene dek görünmezdir
Sinirli bir arayan, sert bir destek temsilcisi, haftalarca süren mesajlaşmalarda sıcaklığını yitiren bir satış temsilcisi — bunların hiçbiri, anlaşma kaybedilene veya müşteri gidene dek bir CRM'de görünmez. Kayıtları dinlemek ölçeklenmez ve ham çağrı seslerini ve mesaj günlüklerini saklamak, tam da kaçınmak istediğiniz gizlilik sorumluluğudur.
Bir kayıt arşivi değil, her kanal için tek bir puan
SentiTrack her arama dökümünü, SMS ve WhatsApp mesajını tek bir 1–10 duygu puanına ve sabit bir konuya dönüştürür, ardından bunu e-posta ve sohbet verilerinizle birlikte toplar — böylece ses tonu, kimse bir dökümü yeniden okumadan diğer her şeyle aynı grafiklerde yer alır.
- Twilio, RingCentral veya 3CX'i bağlayın — arama dökümleri, SMS ve WhatsApp
- E-posta ve sohbetle aynı 1–10 ölçeği ve aynı Net Graph ile Time Graph
- Yön (dahili veya harici) katılımcıdan otomatik olarak algılanır
- Dökümler ve mesaj metni bellekte puanlanır, ardından silinir — yalnızca üst veri yazılır
Aramadan içgörüye üç adımda
Twilio, RingCentral veya 3CX'i bağlayın ya da herhangi bir dökümü geliştirici /ingest API'sine gönderin. Arama dökümleri, SMS ve WhatsApp mesajları SentiTrack'e akar — yönetilecek bir kayıt arşivi yok.
SentiTrack döküm veya mesaj metnini 1–10 duygu puanı için seçtiğiniz yapay zeka sağlayıcısına gönderir ve farklı ifadeler arasında sabit bir konu çıkarır — bir yöneticinin tonu okuduğu gibi puanlanmış.
Yalnızca puan, katılımcılar, zaman damgası, yön ve bir konu özeti yazılır. Puanlar; e-posta ve sohbetinizle aynı Net Graph, Time Graph ve raporlarda — ekip, lokasyon veya herhangi bir özniteliğe göre — toplanır.
Aramalar, SMS ve WhatsApp, e-posta ve sohbetle aynı 1–10 ölçeğini kullanır, böylece kanallar arası ton tek bir grafikte yaşar.
Bir müşteriyle veya ekip arkadaşları arasında düşen duygu, bir şikayete veya kayba ulaşmadan haftalar önce kızaran bir kenar olarak belirir.
Dökümler ve mesaj içerikleri asla saklanmadığı için sızdırılacak, mahkeme celbine konu olacak veya yanlış işlenecek hiçbir şey yoktur — yalnızca toplu puanlar.
İngilizce, Almanca, Fransızca, İtalyanca, İspanyolca, Rusça ve Türkçe kendi dilinde puanlanır (Arapça da) — dil başına kurulum gerekmez.
Pakete dahil SentiAI motorunu kullanın ya da sınırsız puanlama için kendi Anthropic, OpenAI veya Gemini anahtarınızı getirin.
Twilio, RingCentral ve 3CX bağlayıcılarını kullanın ya da herhangi bir dökümü geliştirici /ingest API'si üzerinden iletin.
Dökümü puanlar, sonra atarız
Duyguyu kimliği belirlenebilir çalışanlar ve demografik özniteliklerle birlikte saklamak, GDPR Madde 9 kapsamında özel nitelikli veri olabilir. SentiTrack, arama dökümlerini, SMS veya mesaj metnini asla kalıcı hale getirmeyerek bu riski en aza indirir: veritabanınız yalnızca bir 1–10 puanı ve içerik dışı üst veri tutar.
- Hiçbir arama dökümü veya mesaj içeriği saklanmaz
- Hiçbir konu düz metin olarak saklanmaz (yalnızca özet)
- Kendi yapay zeka anahtarınız için kuruluş başına Fernet ile şifrelenmiş anahtarlar
- Kalıcı silme uç noktası ile yapılandırılabilir bir saklama süresi (varsayılan 365 gün)
Ses ve telefon duygu analizi — SSS
SentiTrack arama kayıtlarını veya dökümlerini saklar mı?
Hayır. SentiTrack bir arama dökümünü, SMS veya WhatsApp mesajını yalnızca 1–10 puanı hesaplamak için seçtiğiniz yapay zeka sağlayıcısına gönderir, ardından siler. Veritabanınız yalnızca puanı, katılımcıları, bir zaman damgasını, yönü ve bir konu özetini saklar — dökümü, mesaj metnini veya sesi asla.
SentiTrack hangi telefon ve mesajlaşma sağlayıcılarını destekler?
SentiTrack, telefon görüşmesi dökümlerini, SMS ve WhatsApp mesajlarını puanlamak için Twilio, RingCentral ve 3CX'e bağlanır. Başka herhangi bir metin kaynağı geliştirici /ingest API'si üzerinden puanlanabilir, böylece doğal olarak bağlanmadığımız sistemlerden gelen dökümleri besleyebilirsiniz.
SentiTrack'te arama duygu analizi nasıl çalışır?
SentiTrack her arama dökümünü, SMS veya WhatsApp mesajını bağlayıcınızdan alır, metni 1–10 duygu puanı için seçtiğiniz yapay zeka sağlayıcısına gönderir, ardından metni siler. Yalnızca puan ve içerik dışı üst veri saklanır ve e-posta ile sohbetle aynı grafiklerde derinleşir.
Ses ve SMS duygu takibi GDPR uyumlu mu?
SentiTrack, dökümleri veya mesaj içeriğini hiç kalıcı hale getirmeyerek kişisel veri riskini en aza indirmek üzere tasarlanmıştır — yalnızca bir 1–10 puanı ve üst veri. Yasal dayanak, varsa DPIA ve onay, neyin ve kimin izleneceğine müşteri karar verdiği için, Hizmet Şartları uyarınca müşterinin sorumluluğunda kalır.
Ses duygusunu e-postayla aynı panoda görebilir miyim?
Evet. Aramalar, SMS ve WhatsApp, e-posta ve sohbetle aynı 1–10 ölçeğini kullanır, böylece aynı Net Graph, Time Graph, konu kümeleri ve raporlarda görünürler. Ses tonunu departmana, lokasyona, role veya herhangi bir özel çalışan özniteliğine göre toplayabilirsiniz.
Bir arama dökümünde 1–10 puanı ne kadar isabetli?
SentiTrack her dökümü bir yöneticinin tonu okuduğu gibi puanlar — kısa-ama-sorunsuz, sinirli ya da gerçekten sıcak — kısacık bir satırı olumsuz olarak işaretlemek yerine. En yüksek isabet için sınır modeli (Claude, GPT veya Gemini) seçebilir ya da pakete dahil SentiAI motorunu çalıştırabilirsiniz.
Ses tonunu diğer her şeyle aynı grafiğe koyun
Twilio, RingCentral veya 3CX'i dakikalar içinde bağlayın ya da önce örnek verilerle canlı demoyu keşfedin. Aydan aya, istediğiniz zaman iptal edin.