Collega ogni canale che già usi
Email, telefonia, chat di team o i tuoi sistemi: collega SentiTrack agli strumenti che la tua azienda già utilizza e valuta ogni conversazione 1–10. Niente sostituzioni totali, nessuna installazione sui dipendenti e connettori personalizzati su richiesta.
Le integrazioni di SentiTrack collegano i canali di comunicazione che già usi, email, telefonia, chat di team e sistemi personalizzati, così ogni conversazione è valutata 1–10 per il tono in un unico posto. I connettori nativi coprono Google Workspace, Microsoft 365, Twilio, RingCentral, 3CX, Slack, Teams e Zoom, più un'API /ingest per sviluppatori per qualsiasi testo.
Le tue conversazioni sono sparse in una dozzina di strumenti
Il tono vive ovunque: caselle di posta, telefonate, SMS, WhatsApp, thread di Slack, chat di Teams, ticket di supporto. Attaccare uno strumento di sentiment separato a ciascuno ti dà cinque dashboard che non concordano mai, nessuna scala 1–10 condivisa e il contenuto dei messaggi parcheggiato nel database di un ennesimo fornitore.
Un solo strato di connettori, un'unica scala di sentiment
SentiTrack incontra il tuo stack dove si trova. Una regola BCC silenziosa copre le email; i connettori voce e SMS coprono la telefonia; i webhook coprono la chat di team; e un'API per sviluppatori copre tutto il resto, tutto valutato sulla stessa scala 1–10 e raccolto negli stessi grafi. I corpi vengono valutati e poi scartati.
- Email tramite una regola di flusso BCC silenziosa, senza plugin per la casella di posta
- Telefonia, SMS e WhatsApp tramite Twilio, RingCentral e 3CX
- Slack, Microsoft Teams e Zoom tramite webhook
- Un'API /ingest per sviluppatori per qualsiasi fonte di testo, più connettori personalizzati su richiesta
Dal tuo stack a un'unica dashboard in tre passi
Attiva i connettori che ti servono, regola BCC per le email, un provider di telefonia, il tuo workspace di chat o l'API /ingest, nelle Impostazioni. Ogni canale corrisponde agli stessi dipendenti e attributi che già tracci.
Chiamate, trascrizioni, chat ed email vengono valutate 1–10 per il tono e contrassegnate con un argomento stabile dal motore AI scelto, il modello SentiAI incluso o la tua chiave Anthropic, OpenAI o Gemini.
I punteggi di ogni canale alimentano gli stessi Net Graph, Time Graph, Report e Avvisi, così leggi un unico segnale di tono a livello aziendale invece di cucire insieme cinque strumenti. I corpi non vengono mai memorizzati.
Email, voce, SMS, WhatsApp e chat finiscono tutti sulla stessa scala di sentiment 1–10, così le tendenze intercanale sono direttamente confrontabili.
SentiTrack si integra con Google Workspace, M365, Twilio, Slack, Teams e Zoom: mantieni gli strumenti che la tua azienda già utilizza.
Hai un CRM interno, un sistema di ticketing o un PBX di nicchia? Invialo tramite l'API /ingest o chiedici di costruire un connettore.
Una regola di flusso, un webhook o una chiamata API per fonte, nessun agente e nessuna installazione sui dipendenti da distribuire.
Ogni connettore valuta in memoria e scarta il contenuto. Solo il punteggio 1–10 e i metadati privi di contenuto vengono scritti, qualunque sia la fonte.
Lo stesso motore SentiAI o la tua chiave Claude, OpenAI o Gemini valuta tutti i canali: cambia provider o modello nelle Impostazioni.
Ogni connettore valuta il corpo, poi lo scarta
Non importa su quale canale arrivi un messaggio, email, chiamata, chat o API, SentiTrack lo valuta in memoria e scrive solo un punteggio 1–10 e metadati privi di contenuto. Memorizzare il sentiment insieme a dipendenti identificabili e ad attributi demografici può configurarsi come dato di categoria particolare ai sensi dell'articolo 9 del GDPR; ridurre al minimo i contenuti memorizzati riduce questa esposizione su ogni integrazione.
- Zero corpi di messaggi o trascrizioni di chiamate conservati, su qualsiasi canale
- Zero oggetti memorizzati in chiaro, solo hash
- Chiavi cifrate con Fernet per organizzazione, per chi porta la propria AI
- Endpoint di cancellazione definitiva più una finestra di conservazione configurabile (predefinita 365 giorni)
Integrazioni — FAQ
Con cosa può integrarsi SentiTrack?
SentiTrack si integra con email (Google Workspace, Microsoft 365, Exchange, MDaemon tramite una regola BCC silenziosa), telefonia e messaggistica (Twilio, RingCentral, 3CX, chiamate, SMS, WhatsApp), chat di team (Slack, Microsoft Teams, Zoom tramite webhook) e qualsiasi altra fonte di testo tramite un'API /ingest per sviluppatori.
Come collego Slack, Teams o Zoom a SentiTrack?
La chat di team si collega tramite webhook: punti Slack, Microsoft Teams o Zoom verso SentiTrack, e ogni messaggio viene valutato 1–10 per il tono, poi scartato. Si memorizzano solo il punteggio, i partecipanti, l'orario, la direzione e un hash dell'oggetto, mai il testo del messaggio.
SentiTrack può valutare telefonate e SMS?
Sì. Tramite Twilio, RingCentral e 3CX, SentiTrack valuta trascrizioni di chiamate, SMS e messaggi WhatsApp sulla stessa scala 1–10 di email e chat. La trascrizione viene valutata in memoria e poi scartata; si conservano solo il punteggio e i metadati privi di contenuto.
SentiTrack ha un'API per integrazioni personalizzate?
Sì. Un'API /ingest per sviluppatori ti permette di inviare qualsiasi testo, da un CRM, un sistema di ticketing, un'app personalizzata o un canale non supportato, e ricevere un punteggio di sentiment 1–10 e un argomento. Connettori personalizzati per sistemi specifici sono inoltre disponibili su richiesta da B2 Group.
Le integrazioni memorizzano il contenuto dei miei messaggi?
No. Ogni connettore, email, voce, chat o API, invia il contenuto al provider AI scelto solo per calcolare un punteggio 1–10, poi lo scarta. Il vostro database contiene solo il punteggio, i partecipanti, l'orario, la direzione e un hash dell'oggetto, mai il corpo, la trascrizione o gli allegati.
Qual è il modo migliore per unificare il sentiment tra email, chiamate e chat?
SentiTrack unifica il sentiment valutando ogni canale, email, telefonia, SMS, WhatsApp e chat di team, su un'unica scala 1–10 e raccogliendoli negli stessi Net Graph, Time Graph e Report. A differenza delle API di sentiment a singolo canale, non memorizza mai il contenuto sottostante dei messaggi.
Collega SentiTrack agli strumenti che già usi
Collega un canale in pochi minuti, oppure esplora prima la demo live con dati di esempio, senza registrazione. Ti serve un connettore personalizzato? Chiedicelo. Disdetta in qualsiasi momento.