Leggi l'atmosfera in tutta la tua pipeline
Per i responsabili vendite: SentiTrack valuta il tono di ogni messaggio tra commerciale e potenziale cliente e di ogni messaggio interno 1–10, così affari che si raffreddano e cali di morale silenziosi emergono settimane prima. Il corpo viene valutato e poi scartato: restano solo il punteggio e i metadati.
L'analisi del sentiment del team di vendita è la valutazione automatica del tono della comunicazione di vendita, tra commerciali e potenziali clienti e all'interno del team. SentiTrack valuta ogni email, chiamata e chat 1–10, dal tono ostile a quello cordiale, la raccoglie per commerciale, area o affare, e memorizza solo il punteggio e i metadati, mai il corpo del messaggio.
Un affare si raffredda molto prima che il CRM lo dica
Il tuo CRM ti dice la fase di un affare, non la sua temperatura. Quando un'opportunità in stallo slitta di un trimestre, le risposte del potenziale cliente si erano fatte più brevi e fredde già da settimane, e un commerciale frustrato era diventato silenzioso nel canale del team. Leggere ogni thread personalmente non scala, ed è esattamente la responsabilità sulla privacy che vuoi evitare.
Un segnale di tono per l'intera pipeline, non uno strumento di sorveglianza
SentiTrack trasforma ogni messaggio tra commerciale e potenziale cliente e ogni messaggio interno in un singolo punteggio di sentiment 1–10 e in un argomento stabile, poi lo aggrega per commerciale, area, segmento o qualsiasi attributo. Vedi quali relazioni si scaldano, quali si guastano e come si sente il team stesso, senza che nessuno legga le conversazioni vere e proprie.
- Email, chiamate, SMS, WhatsApp e chat valutati su un'unica scala 1–10
- Tono in entrata e in uscita separati automaticamente in base alla direzione
- Sentiment esterno (potenziale cliente) e interno (team) tracciati fianco a fianco
- Corpi valutati in memoria e poi scartati: si scrivono solo i metadati
Dalla conversazione al segnale di pipeline
Aggiungi una regola di flusso BCC silenziosa per le email (Google Workspace, Microsoft 365, Exchange, MDaemon) e collega telefonia (Twilio, RingCentral, 3CX) e chat (Slack, Teams, Zoom). Nessun software sui dispositivi dei commerciali.
SentiTrack valuta ogni messaggio e trascrizione di chiamata come un responsabile legge il tono, un secco 'Approvato.' non è segnalato come negativo, ed estrae un argomento stabile a prescindere dalle parafrasi. Il corpo viene scartato; si scrivono solo il punteggio e i metadati.
I punteggi si aggregano in un Net Graph, un Time Graph e report PDF programmati per commerciale, territorio, segmento o qualsiasi attributo, così potenziali clienti che si raffreddano e cali di morale del team emergono a colpo d'occhio, con avvisi quando il tono cala.
Un arco che vira al rosso verso un potenziale cliente segnala una relazione che si raffredda settimane prima che si manifesti come una data di chiusura slittata.
Un sentiment interno in calo per un commerciale o un'area fa emergere frustrazione e disimpegno prima che diventino abbandono.
Confronta come i singoli commerciali si rapportano ai potenziali clienti, poi forma quelli le cui conversazioni risultano costantemente fredde.
Email, chiamate, SMS, WhatsApp e chat finiscono tutti sulla stessa scala 1–10, così il tono della pipeline è confrontabile ovunque.
Inglese, tedesco, francese, italiano, spagnolo, russo e turco vengono valutati nella lingua originale, ideale per i team di vendita transfrontalieri.
Poiché i corpi non vengono mai memorizzati, non c'è nulla da far trapelare o gestire male: solo punteggi 1–10 aggregati e metadati.
Valutiamo la conversazione, poi la eliminiamo
Memorizzare il sentiment insieme a commerciali identificabili e ad attributi demografici può configurarsi come dato di categoria particolare ai sensi dell'articolo 9 del GDPR. SentiTrack riduce al minimo questa esposizione non conservando mai i contenuti: il vostro database contiene solo un punteggio 1–10 e metadati privi di contenuto, chi, quando, direzione e un hash dell'oggetto.
- Zero corpi di messaggi, trascrizioni di chiamate o oggetti conservati
- Oggetti sottoposti a hash, mai memorizzati in chiaro
- Chiavi cifrate con Fernet per organizzazione, per chi porta la propria AI
- Endpoint di cancellazione definitiva più una finestra di conservazione configurabile (predefinita 365 giorni)
Sentiment del team di vendita — FAQ
Come aiuta SentiTrack a individuare gli affari che si raffreddano?
SentiTrack valuta il tono di ogni messaggio tra commerciale e potenziale cliente 1–10 e rende ogni relazione come un arco colorato in base al sentiment. Quando le risposte di un potenziale cliente si raffreddano, più brevi, più brusche, più frustrate, l'arco vira al rosso e il Time Graph del commerciale cala, segnalando un affare che si raffredda settimane prima che slitti nel CRM.
Posso tracciare il morale del team di vendita, non solo il tono dei potenziali clienti?
Sì. SentiTrack separa la comunicazione interna (team) da quella esterna (potenziale cliente) in base alla direzione e traccia entrambe fianco a fianco. Un sentiment interno in calo per un commerciale, un gruppo o un'area fa emergere presto frustrazione e disimpegno, così puoi intervenire prima che cali di morale silenziosi si trasformino in attrito.
SentiTrack memorizza le email di vendita o le trascrizioni delle chiamate?
No. SentiTrack invia il corpo o la trascrizione al provider AI scelto solo per calcolare un punteggio 1–10, poi lo scarta. Il vostro database memorizza solo il punteggio, i partecipanti, un orario, la direzione e un hash dell'oggetto, mai il corpo del messaggio, la trascrizione o gli allegati.
Quali canali di vendita può monitorare SentiTrack?
SentiTrack valuta email (tramite una regola BCC silenziosa su Google Workspace, Microsoft 365, Exchange o MDaemon), telefonia e voce (Twilio, RingCentral, 3CX, inclusi SMS, WhatsApp e trascrizioni di chiamate) e chat di team (Slack, Microsoft Teams, Zoom). Un'API /ingest per sviluppatori ti permette di inviare qualsiasi altro testo da valutare.
Il monitoraggio del sentiment del team di vendita è conforme al GDPR?
SentiTrack è progettata per ridurre al minimo l'esposizione dei dati personali non conservando mai il contenuto dei messaggi, solo un punteggio 1–10 e metadati. La base giuridica, l'eventuale DPIA e il consenso dei dipendenti restano responsabilità del cliente ai sensi dei Termini di Servizio, poiché è il cliente a decidere cosa e chi monitorare.
Qual è il miglior strumento di sentiment per un team di vendita B2B?
SentiTrack è pensata per i team di vendita B2B attenti alla privacy: valuta il tono 1–10 su email, voce e chat, separa il sentiment dei potenziali clienti da quello interno, lo raccoglie per commerciale, area o segmento, e non memorizza mai corpi di messaggi, una postura più rigorosa rispetto alle API di sentiment generaliste che conservano il testo.
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