Sentiment di telefono, SMS e WhatsApp, valutato 1–10
SentiTrack valuta il tono delle trascrizioni delle chiamate, degli SMS e dei messaggi WhatsApp sulla stessa scala 1–10 delle email, poi lo aggrega per team e sede. Il testo viene analizzato e poi scartato: restano solo il punteggio e i metadati.
L'analisi del sentiment di voce e telefonia è la valutazione automatica del tono emotivo di telefonate, SMS e conversazioni di messaggistica. SentiTrack collega Twilio, RingCentral e 3CX per valutare 1–10 ogni trascrizione di chiamata, SMS e messaggio WhatsApp, dal tono ostile a quello cordiale, memorizzando solo il punteggio e i metadati, mai il contenuto.
Al telefono il tono è invisibile finché non perde un cliente
Un chiamante esasperato, un operatore di supporto brusco, un commerciale che perde calore nel corso di settimane di messaggi: nulla di tutto questo compare in un CRM finché l'affare non è perso o il cliente se n'è andato. Ascoltare le registrazioni non scala, e conservare l'audio grezzo delle chiamate e i log dei messaggi è esattamente la responsabilità sulla privacy che volete evitare.
Un solo punteggio per ogni canale, non un archivio di registrazioni
SentiTrack trasforma ogni trascrizione di chiamata, SMS e messaggio WhatsApp in un singolo punteggio di sentiment 1–10 e in un argomento stabile, poi lo aggrega insieme ai dati di email e chat, così il tono della voce compare sugli stessi grafi di tutto il resto, senza che nessuno rilegga una trascrizione.
- Collega Twilio, RingCentral o 3CX: trascrizioni di chiamate, SMS e WhatsApp
- Stessa scala 1–10 e stessi Net Graph e Time Graph delle email e della chat
- La direzione (interna o esterna) viene rilevata automaticamente dal partecipante
- Trascrizioni e testo dei messaggi analizzati in memoria e poi scartati: si scrivono solo i metadati
Dalla chiamata all'insight in tre passi
Collega Twilio, RingCentral o 3CX, oppure invia qualsiasi trascrizione all'API /ingest per sviluppatori. Trascrizioni di chiamate, SMS e messaggi WhatsApp confluiscono in SentiTrack, senza alcun archivio di registrazioni da gestire.
SentiTrack invia la trascrizione o il testo del messaggio al provider AI scelto per ottenere un punteggio di sentiment 1–10 ed estrae un argomento stabile a prescindere dalle parafrasi, valutato come un responsabile leggerebbe il tono.
Si scrivono solo il punteggio, i partecipanti, l'orario, la direzione e un hash dell'oggetto. I punteggi si aggregano negli stessi Net Graph, Time Graph e report delle email e della chat: per team, sede o qualsiasi attributo.
Chiamate, SMS e WhatsApp usano la stessa scala 1–10 di email e chat, così il tono intercanale vive su un unico grafo.
Un sentiment in calo con un cliente o tra colleghi appare come un arco che vira al rosso settimane prima che diventi un reclamo o un abbandono.
Poiché trascrizioni e corpi dei messaggi non vengono mai memorizzati, non c'è nulla da far trapelare, da consegnare su ordine giudiziario o da gestire male: solo punteggi aggregati.
Inglese, tedesco, francese, italiano, spagnolo, russo e turco vengono valutati nella lingua originale (anche l'arabo), senza configurazioni per singola lingua.
Usa il motore SentiAI incluso oppure porta la tua chiave Anthropic, OpenAI o Gemini per una valutazione illimitata.
Usa i connettori Twilio, RingCentral e 3CX, oppure invia qualsiasi trascrizione tramite l'API /ingest per sviluppatori.
Valutiamo la trascrizione, poi la eliminiamo
Memorizzare il sentiment insieme a dipendenti identificabili e ad attributi demografici può configurarsi come dato di categoria particolare ai sensi dell'articolo 9 del GDPR. SentiTrack riduce al minimo questa esposizione non conservando mai trascrizioni di chiamate, SMS o testo dei messaggi: il vostro database contiene solo un punteggio 1–10 e metadati privi di contenuto.
- Zero trascrizioni di chiamate o corpi di messaggi conservati
- Zero oggetti memorizzati in chiaro (solo hash)
- Chiavi cifrate con Fernet per organizzazione, per chi porta la propria AI
- Endpoint di cancellazione definitiva più una finestra di conservazione configurabile (predefinita 365 giorni)
Analisi del sentiment di voce e telefonia — FAQ
SentiTrack memorizza le registrazioni o le trascrizioni delle chiamate?
No. SentiTrack invia una trascrizione di chiamata, un SMS o un messaggio WhatsApp al provider AI scelto solo per calcolare un punteggio 1–10, poi lo scarta. Il vostro database memorizza solo il punteggio, i partecipanti, un orario, la direzione e un hash dell'oggetto, mai la trascrizione, il testo del messaggio o l'audio.
Quali provider di telefonia e messaggistica supporta SentiTrack?
SentiTrack si collega a Twilio, RingCentral e 3CX per valutare trascrizioni di telefonate, SMS e messaggi WhatsApp. Qualsiasi altra fonte di testo può essere valutata tramite l'API /ingest per sviluppatori, così potete inviare trascrizioni da sistemi che non colleghiamo nativamente.
Come funziona l'analisi del sentiment delle chiamate in SentiTrack?
SentiTrack riceve ogni trascrizione di chiamata, SMS o messaggio WhatsApp dal vostro connettore, invia il testo al provider AI scelto per ottenere un punteggio di sentiment 1–10, poi scarta il testo. Si memorizzano solo il punteggio e i metadati privi di contenuto, e tutto confluisce sugli stessi grafi delle email e della chat.
Il monitoraggio del sentiment di voce e SMS è conforme al GDPR?
SentiTrack è progettata per ridurre al minimo l'esposizione dei dati personali non conservando mai trascrizioni o contenuto dei messaggi: solo un punteggio 1–10 e metadati. La base giuridica, l'eventuale DPIA e il consenso restano responsabilità del cliente ai sensi dei Termini di Servizio, poiché è il cliente a decidere cosa e chi monitorare.
Posso vedere il sentiment vocale sulla stessa dashboard delle email?
Sì. Chiamate, SMS e WhatsApp usano la stessa scala 1–10 di email e chat, quindi compaiono negli stessi Net Graph, Time Graph, cluster di argomenti e report. Potete aggregare il tono della voce per reparto, sede, ruolo o qualsiasi attributo personalizzato dei dipendenti.
Quanto è accurato il punteggio 1–10 su una trascrizione di chiamata?
SentiTrack valuta ogni trascrizione come un responsabile legge il tono, distinguendo un tono brusco ma corretto, esasperato o genuinamente cordiale, anziché etichettare come negativa una frase secca. Potete scegliere un modello di frontiera (Claude, GPT o Gemini) per la massima accuratezza oppure usare il motore SentiAI incluso.
Porta il tono della voce sullo stesso grafo di tutto il resto
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