Получайте предупреждение прежде, чем тон обернётся конфликтом
SentiTrack следит за тональностью 1–10 между любыми двумя людьми или командами и оповещает вас в момент, когда она падает ниже вашего порога — чтобы вы могли вмешаться за дни или недели до того, как трения дойдут до HR. Тела сообщений никогда не хранятся.
Оповещения о тональности — это автоматические уведомления, которые срабатывают, когда измеренный тон между двумя людьми или командами падает ниже заданного порога. SentiTrack оценивает каждое сообщение по шкале 1–10, следит за отношениями во времени и предупреждает вас, когда пара становится негативной — чтобы вы могли действовать до эскалации конфликта, без того, чтобы кто-либо читал сообщения.
К тому моменту, когда вы заметили, это уже конфликт
Трения редко заявляют о себе. Тон портится по одному резкому ответу за раз, в командах и филиалах, которые ни один руководитель не прочитает вручную. Первый видимый сигнал — часто увольнение, жалоба в HR или остывшая сделка — спустя долгое время после того, как отношения начали портиться. Ежедневный просмотр дашборда в поиске ранних спадов просто не масштабируется.
Порог, который следит за отношениями за вас
SentiTrack непрерывно оценивает каждое письмо, звонок, сообщение и чат по шкале 1–10 и отслеживает тональность между любыми двумя срезами вашей организации. Задайте порог один раз, и оповещение сработает, когда пара упадёт ниже него — указывая вам ровно на те отношения, которым нужно внимание, не раскрывая, что было сказано.
- Оповещение по любой паре — человек ↔ человек, команда ↔ команда, филиал ↔ филиал
- На основе порога: срабатывает, когда сглаженная линия тональности пересекает вашу черту
- Построено на тех же скользяще-сглаженных оценках, что и «Time Graph», поэтому оповещения игнорируют шум одного сообщения
- Называет отношения, а не сообщение — тела никогда не хранятся и не показываются
От падающей оценки до предупреждения
Выберите пару — двух человек, два отдела, филиал против остальных — используя те же гибкие селекторы, что и ваши дашборды. Агрегируйте по отделу, локации, роли или любому отслеживаемому атрибуту.
Выберите уровень 1–10, означающий «здесь стоит обратить внимание». Оповещения сравниваются со скользяще-сглаженной на сервере линией тональности, поэтому одно резкое сообщение их не вызовет — устойчивые спады вызовут.
Когда сглаженная тональность отслеживаемых отношений пересекает порог вниз, SentiTrack отмечает это, чтобы нужный руководитель мог вмешаться рано — пока это ещё разговор, а не кризис.
Краснеющие отношения проявляются как оповещение за недели до того, как дело дойдёт до HR, выходных интервью или потерянного клиента — превращая запоздалое понимание в раннее действие.
Оповещения срабатывают на скользяще-сглаженной линии тональности, а не на сырых отдельных сообщениях, поэтому лаконичное «Одобрено.» или один плохой день не вызовут ложной тревоги.
Задайте порог для любой пары — человек к человеку, команда к команде, филиал к филиалу — используя те же селекторы, что питают ваши «Net Graph» и «Time Graph».
Оповещения указывают на отношения и оценку, а не на цитату. Тела оцениваются, а затем удаляются, поэтому в уведомлении нет ничего чувствительного для утечки.
Почта, голос и SMS, WhatsApp, транскрипты звонков, Slack, Teams и Zoom — всё питает одну оценку 1–10, поэтому оповещение отражает отношения целиком, а не один почтовый ящик.
Тон оценивается на языке оригинала на английском, немецком, французском, итальянском, испанском, русском, турецком и арабском — оповещения остаются точными для глобальных команд.
Оповещение называет отношения, а не сообщение
SentiTrack минимизирует риски, никогда не сохраняя контент: ваша база данных хранит только оценку 1–10 и метаданные без контента, поэтому каждое оповещение указывает на отношения и число — никогда на цитату. Хранение тональности вместе с идентифицируемыми сотрудниками и демографическими атрибутами может относиться к особой категории данных по статье 9 GDPR — поэтому ничего читаемого не удерживается.
- Ноль удерживаемых тел сообщений — оповещения содержат оценки, а не цитаты
- Темы хранятся только как хеш, никогда в открытом виде
- Ключи для собственного ИИ, зашифрованные через Fernet для каждой организации
- Эндпоинт жёсткого удаления плюс настраиваемое окно хранения (по умолчанию 365 дней)
Оповещения о тональности — частые вопросы
Как работают оповещения о тональности?
Оповещения о тональности срабатывают, когда отслеживаемый тон между двумя людьми или командами падает ниже заданного вами порога. SentiTrack оценивает каждое сообщение по шкале 1–10, сглаживает эти оценки во времени и уведомляет вас, когда отслеживаемые отношения пересекают вашу черту — чтобы вы могли вмешаться до того, как трения перерастут в конфликт.
Можно ли получить уведомление, когда тональность команды падает?
Да. Вы можете задать порог для любой пары — человек к человеку, отдел к отделу или филиал к филиалу — и SentiTrack оповестит вас, когда сглаженная тональность этих отношений упадёт ниже выбранного вами уровня 1–10. Те же гибкие селекторы, что питают дашборды, определяют, за чем следит каждое оповещение.
Раскрывают ли оповещения о тональности то, что было сказано в сообщениях?
Нет. SentiTrack никогда не хранит тела сообщений, текст темы или вложения — только оценку 1–10 и метаданные без контента. Оповещение называет отношения и оценку, пересёкшую ваш порог; оно никогда не содержит цитаты, потому что нет сохранённого тела, из которого можно цитировать.
Будут ли ложные тревоги из-за одного плохого сообщения?
Маловероятно. Оповещения оцениваются относительно скользяще-сглаженной на сервере линии тональности, а не отдельных сообщений, поэтому один резкий ответ или один неудачный день их не вызовут. SentiTrack также оценивает так, как читает тон руководитель, поэтому лаконичное «Одобрено.» не считается враждебным — предупреждение вызывают устойчивые спады.
Соответствуют ли оповещения о тональности требованиям GDPR?
SentiTrack построен так, чтобы минимизировать раскрытие персональных данных: оповещения ссылаются на отношения и оценку, и никакое содержимое сообщений никогда не сохраняется. Поскольку хранение тональности с демографическими атрибутами может относиться к особой категории данных по статье 9 GDPR, правовое основание, оценка воздействия (DPIA) и согласие сотрудников остаются ответственностью клиента в соответствии с Условиями обслуживания.
Как лучше всего ловить конфликты сотрудников на раннем этапе?
Самый масштабируемый подход — пороговые оповещения о тональности по всем каналам. SentiTrack оценивает почту, голос и чаты по шкале 1–10, следит за тоном между любыми двумя людьми или командами и уведомляет вас, когда он падает ниже вашего порога — отмечая ровно те отношения, которым нужно внимание, без того, чтобы кто-либо читал базовые сообщения.
Получайте предупреждение прежде, чем тон обернётся конфликтом
Задайте порог для любых отношений и позвольте SentiTrack следить за ними за вас — или сначала изучите живое демо с тестовыми данными, без регистрации. Помесячно, отмена в любой момент.