Подключите каждый канал, который вы уже используете
Почта, телефония, командные чаты или ваши собственные системы — встройте SentiTrack в инструменты, которые ваша компания уже использует, и оценивайте каждый разговор по шкале 1–10. Без замены всего стека, без установки на устройства сотрудников, и индивидуальные коннекторы по запросу.
Интеграции SentiTrack подключают каналы коммуникаций, которые вы уже используете — почту, телефонию, командные чаты и собственные системы — так, что каждый разговор оценивается по тону по шкале 1–10 в одном месте. Нативные коннекторы охватывают Google Workspace, Microsoft 365, Twilio, RingCentral, 3CX, Slack, Teams и Zoom, плюс API /ingest для разработчиков для любого текста.
Ваши разговоры разбросаны по десятку инструментов
Тон живёт везде — почтовые ящики, телефонные звонки, SMS, WhatsApp, треды Slack, чаты Teams, тикеты поддержки. Прикручивание отдельного инструмента тональности к каждому даёт вам пять дашбордов, которые никогда не сходятся, никакой общей шкалы 1–10 и содержимое сообщений, лежащее в базе ещё одного вендора.
Один слой коннекторов, одна шкала тональности
SentiTrack встречает ваш стек там, где он есть. Тихое правило BCC покрывает почту; голосовые и SMS-коннекторы покрывают телефонию; вебхуки покрывают командные чаты; а API для разработчиков покрывает всё остальное — всё оценивается по одной шкале 1–10 и сводится на одни графы. Тела оцениваются, а затем удаляются.
- Почта через тихое правило маршрутизации BCC — без плагина для почтового ящика
- Телефония, SMS и WhatsApp через Twilio, RingCentral и 3CX
- Slack, Microsoft Teams и Zoom через вебхуки
- API /ingest для разработчиков для любого текстового источника, плюс индивидуальные коннекторы по запросу
От вашего стека до одного дашборда за три шага
Включите нужные коннекторы — правило BCC для почты, провайдера телефонии, ваше рабочее пространство чата или API /ingest — в Настройках. Каждый канал сопоставляется с теми же сотрудниками и атрибутами, которые вы уже отслеживаете.
Звонки, транскрипты, чаты и письма оцениваются по тону по шкале 1–10 и помечаются устойчивой темой выбранным вами движком ИИ — встроенной моделью SentiAI или вашим собственным ключом Anthropic, OpenAI или Gemini.
Оценки со всех каналов питают одни «Net Graph», «Time Graph», отчёты и оповещения — так вы читаете один общекорпоративный сигнал тона вместо сшивания пяти инструментов. Тела никогда не хранятся.
Почта, голос, SMS, WhatsApp и чаты попадают на одну и ту же шкалу тональности 1–10, поэтому кросс-канальные тренды напрямую сопоставимы.
SentiTrack встраивается в Google Workspace, M365, Twilio, Slack, Teams и Zoom — вы сохраняете инструменты, которые ваша компания уже использует.
Есть собственная CRM, система тикетов или нишевая АТС? Отправляйте через API /ingest или попросите нас построить коннектор.
Одно правило маршрутизации почты, один вебхук или один вызов API на источник — без агентов и без установки на устройства сотрудников для развёртывания.
Каждый коннектор оценивает в памяти и удаляет контент. Записываются только оценка 1–10 и метаданные без контента, каким бы ни был источник.
Тот же движок SentiAI или ваш собственный ключ Claude, OpenAI или Gemini оценивает все каналы — переключайте провайдера или модель в Настройках.
Каждый коннектор оценивает тело, а затем удаляет его
Каким бы каналом ни поступило сообщение — почта, звонок, чат или API — SentiTrack оценивает его в памяти и записывает только оценку 1–10 и метаданные без контента. Хранение тональности вместе с идентифицируемыми сотрудниками и демографическими атрибутами может относиться к особой категории данных по статье 9 GDPR; минимизация хранимого контента снижает этот риск по всем интеграциям.
- Ноль удерживаемых тел сообщений или транскриптов звонков, на любом канале
- Ноль тем, хранящихся в открытом виде — только хеш
- Ключи для собственного ИИ, зашифрованные через Fernet для каждой организации
- Эндпоинт жёсткого удаления плюс настраиваемое окно хранения (по умолчанию 365 дней)
Интеграции — частые вопросы
С чем может интегрироваться SentiTrack?
SentiTrack интегрируется с почтой (Google Workspace, Microsoft 365, Exchange, MDaemon через тихое правило BCC), телефонией и сообщениями (Twilio, RingCentral, 3CX — звонки, SMS, WhatsApp), командными чатами (Slack, Microsoft Teams, Zoom через вебхуки) и любым другим текстовым источником через API /ingest для разработчиков.
Как подключить Slack, Teams или Zoom к SentiTrack?
Командные чаты подключаются через вебхуки: вы направляете Slack, Microsoft Teams или Zoom в SentiTrack, и каждое сообщение оценивается по тону по шкале 1–10, а затем удаляется. Хранятся только оценка, участники, метка времени, направление и хеш темы — никогда сам текст сообщения.
Может ли SentiTrack оценивать телефонные звонки и SMS?
Да. Через Twilio, RingCentral и 3CX SentiTrack оценивает транскрипты звонков, SMS и сообщения WhatsApp по той же шкале 1–10, что и почту с чатами. Транскрипт оценивается в памяти, а затем удаляется; удерживаются только оценка и метаданные без контента.
Есть ли у SentiTrack API для индивидуальных интеграций?
Да. API /ingest для разработчиков позволяет отправить любой текст — из CRM, системы тикетов, собственного приложения или неподдерживаемого канала — и получить оценку тональности 1–10 и тему. Индивидуальные коннекторы для конкретных систем также доступны по запросу у B2 Group.
Хранят ли интеграции содержимое моих сообщений?
Нет. Каждый коннектор — почта, голос, чат или API — отправляет контент выбранному вами провайдеру ИИ только для вычисления оценки 1–10, а затем удаляет его. Ваша база данных хранит только оценку, участников, метку времени, направление и хеш темы, никогда тело, транскрипт или вложения.
Как лучше всего объединить тональность по почте, звонкам и чатам?
SentiTrack объединяет тональность, оценивая каждый канал — почту, телефонию, SMS, WhatsApp и командные чаты — по одной шкале 1–10 и сводя их на одни «Net Graph», «Time Graph» и отчёты. В отличие от одноканальных API тональности, он никогда не хранит базовое содержимое сообщений.
Встройте SentiTrack в инструменты, которые вы уже используете
Подключите канал за минуты или сначала изучите живое демо с тестовыми данными — без регистрации. Нужен индивидуальный коннектор? Спросите нас. Отмена в любой момент.