Читайте атмосферу по всей вашей воронке
Для руководителей продаж: SentiTrack оценивает тон каждого сообщения менеджер-потенциальный клиент и внутреннего сообщения по шкале 1–10, поэтому остывающие сделки и тихие спады настроя проявляются за недели. Тело оценивается, а затем удаляется — остаются только число и метаданные.
Анализ тональности отдела продаж — это автоматическая оценка тона коммуникаций продаж — между менеджерами и потенциальными клиентами и внутри команды. SentiTrack оценивает каждое письмо, звонок и чат по шкале 1–10, от враждебного до тёплого, сводит это по менеджеру, региону или сделке и хранит только оценку плюс метаданные — никогда тело сообщения.
Сделка остывает задолго до того, как CRM это покажет
Ваша CRM говорит вам стадию сделки, а не её температуру. К моменту, когда застрявшая возможность сдвигается на квартал, ответы потенциального клиента уже неделями становились короче и холоднее — а раздражённый менеджер затих в командном канале. Читать каждый тред самостоятельно не масштабируется, и это ровно та угроза приватности, которой вы хотите избежать.
Сигнал о тоне для всей воронки, а не инструмент слежки
SentiTrack превращает каждое сообщение менеджер-потенциальный клиент и внутреннее сообщение в единую оценку тональности 1–10 и устойчивую тему, а затем агрегирует это по менеджеру, региону, сегменту или любому атрибуту. Вы видите, какие отношения теплеют, какие портятся и как чувствует себя сама команда — без того, чтобы кто-либо читал сами разговоры.
- Почта, звонки, SMS, WhatsApp и чаты оцениваются по одной шкале 1–10
- Входящий и исходящий тон разделяются автоматически по направлению
- Внешняя (потенциальный клиент) и внутренняя (команда) тональность отслеживаются бок о бок
- Тела оцениваются в памяти, а затем удаляются — записываются только метаданные
От разговора до сигнала по воронке
Добавьте тихое правило маршрутизации BCC для почты (Google Workspace, Microsoft 365, Exchange, MDaemon) и подключите телефонию (Twilio, RingCentral, 3CX) и чаты (Slack, Teams, Zoom). Без ПО на устройствах менеджеров.
SentiTrack оценивает каждое сообщение и транскрипт звонка так, как читает тон руководитель — лаконичное «Одобрено.» не помечается негативом — и выделяет устойчивую тему среди перефразировок. Тело удаляется; записываются только оценка и метаданные.
Оценки агрегируются в «Net Graph», «Time Graph» и плановые PDF-отчёты по менеджеру, территории, сегменту или любому атрибуту — так остывающие клиенты и спады настроя команды видны с первого взгляда, с оповещениями при падении тона.
Краснеющая связь к потенциальному клиенту сигнализирует об остывающих отношениях за недели до того, как они проявятся как сдвинутая дата закрытия.
Падение внутренней тональности для менеджера или региона выявляет разочарование и потерю вовлечённости до того, как они станут текучестью.
Сравнивайте, как отдельные менеджеры взаимодействуют с потенциальными клиентами, затем коучьте тех, чьи разговоры стабильно проходят холодно.
Почта, звонки, SMS, WhatsApp и чаты попадают на одну шкалу 1–10, поэтому тон воронки сопоставим везде.
Английский, немецкий, французский, итальянский, испанский, русский и турецкий оцениваются на языке оригинала — идеально для трансграничных команд продаж.
Поскольку тела никогда не сохраняются, нечему утечь или быть обработанным неправильно — только агрегированные оценки 1–10 и метаданные.
Мы оцениваем разговор, а затем удаляем его
Хранение тональности вместе с идентифицируемыми менеджерами и демографическими атрибутами может относиться к особой категории данных по статье 9 GDPR. SentiTrack минимизирует этот риск, никогда не сохраняя контент: ваша база данных хранит только оценку 1–10 и метаданные без контента — кто, когда, направление и хеш темы.
- Ноль удерживаемых тел сообщений, транскриптов звонков или тем
- Темы хешируются, никогда не хранятся в открытом виде
- Ключи для собственного ИИ, зашифрованные через Fernet для каждой организации
- Эндпоинт жёсткого удаления плюс настраиваемое окно хранения (по умолчанию 365 дней)
Тональность отдела продаж — частые вопросы
Как SentiTrack помогает замечать остывающие сделки?
SentiTrack оценивает тон каждого сообщения менеджер-потенциальный клиент по шкале 1–10 и рисует каждые отношения как связь, окрашенную по тональности. Когда ответы потенциального клиента остывают — короче, резче, раздражённее — связь краснеет, а «Time Graph» менеджера проседает, сигнализируя об остывающей сделке за недели до того, как она сдвинется в CRM.
Можно ли отслеживать настрой отдела продаж, а не только тон потенциальных клиентов?
Да. SentiTrack разделяет внутреннюю (команда) и внешнюю (потенциальный клиент) коммуникацию по направлению и отслеживает обе бок о бок. Падение внутренней тональности для менеджера, группы или региона рано выявляет разочарование и потерю вовлечённости — поэтому вы можете вмешаться до того, как тихие спады настроя обернутся оттоком.
Хранит ли SentiTrack письма продаж или транскрипты звонков?
Нет. SentiTrack отправляет тело или транскрипт выбранному вами провайдеру ИИ только для вычисления оценки 1–10, а затем удаляет его. В вашей базе данных хранятся только оценка, участники, метка времени, направление и хеш темы — никогда тело сообщения, транскрипт или вложения.
Какие каналы продаж может отслеживать SentiTrack?
SentiTrack оценивает почту (через тихое правило BCC в Google Workspace, Microsoft 365, Exchange или MDaemon), телефонию и голос (Twilio, RingCentral, 3CX — включая SMS, WhatsApp и транскрипты звонков) и командные чаты (Slack, Microsoft Teams, Zoom). API /ingest для разработчиков позволяет отправить любой другой текст для оценки.
Соответствует ли отслеживание тональности отдела продаж требованиям GDPR?
SentiTrack построен так, чтобы минимизировать раскрытие персональных данных, никогда не сохраняя содержимое сообщений — только оценку 1–10 и метаданные. Правовое основание, оценка воздействия (DPIA) и согласие сотрудников остаются ответственностью клиента в соответствии с Условиями обслуживания, поскольку именно клиент решает, что и кого отслеживать.
Какой инструмент тональности лучший для B2B-отдела продаж?
SentiTrack создан для B2B-команд продаж, заботящихся о приватности: он оценивает тон по шкале 1–10 в почте, голосе и чатах, разделяет тональность потенциальных клиентов и внутреннюю, сводит её по менеджеру, региону или сегменту и никогда не хранит тела сообщений — более строгий подход, чем у универсальных API тональности, которые удерживают текст.
Видьте температуру вашей воронки — не читая ни одного треда
Подключите свои каналы продаж за минуты или сначала изучите живое демо с тестовыми данными. Помесячно, отмена в любой момент.