Видьте, где живут трения, по теме
SentiTrack сводит каждое оценённое сообщение к устойчивой теме — поэтому «повреждено» и «бракованное» попадают под один заголовок. Теперь вы можете читать тональность по теме — ценообразованию, онбордингу или возвратам — а не только по человеку.
Кластеризация тем — это автоматическая группировка сообщений по тому, о чём они, при которой перефразировки сводятся к одной устойчивой теме. SentiTrack сводит каждое оценённое сообщение к теме и переиспользует существующую тему, когда предмет совпадает — поэтому «повреждено» и «бракованное» остаются вместе — позволяя читать тональность по теме, а не только по человеку.
Тон на уровне человека скрывает «почему»
Знание о том, что отношения портятся, говорит вам, кто, но никогда — что. Одна и та же жалоба появляется как «повреждено», «бракованное» и «сломано при доставке», поэтому она рассыпается по сообщениям и никогда не складывается. К тому моменту, когда закономерность очевидна, тема, движущая трениями, существует уже месяцами.
Одна устойчивая тема сквозь все перефразировки
SentiTrack сводит каждое сообщение к теме по мере его оценки и переиспользует существующую тему всякий раз, когда предмет совпадает. Семантически похожие сообщения — разные слова, тот же смысл — сворачиваются под один заголовок, поэтому тональность аккуратно сводится по теме, а реальный источник трений проявляется сам.
- Темы генерируются автоматически — без таксономии или списков ключевых слов для поддержки
- Перефразировки сливаются: «повреждено» и «бракованное» становятся одной темой
- Читайте среднюю тональность по теме рядом с тем, кто и когда
- Работает в почте, голосе, чатах и API /ingest, на 7 языках
Как кластеризуются темы
Почта, звонки, чаты и любой текст из /ingest оцениваются по шкале 1–10 — тем же движком, что стоит за каждым представлением SentiTrack — затем тело удаляется.
По мере оценки модель сжимает каждое сообщение до краткого предмета и переиспользует существующую тему всякий раз, когда смысл совпадает, поэтому перефразировки остаются сгруппированными под одним устойчивым заголовком.
Оценки агрегируются по теме, поэтому вы можете сортировать по частоте использования, листать по алфавиту, фильтровать граф по теме или разбивать временной ряд по темам, движущим тренд.
Смотрите, группируются ли трения вокруг ценообразования, онбординга или возвратов — и действуйте по причине, а не по симптому.
«Повреждено», «бракованное» и «сломано» сливаются в одну тему, поэтому повторяющаяся проблема показывает свой истинный объём.
Темы генерируются автоматически из вашего собственного трафика — ничего не нужно настраивать, нет списков ключевых слов для актуализации.
Фильтруйте «Net Graph» или разбивайте «Time Graph» по теме, чтобы выделить ровно тот предмет, который движет тональностью.
Сообщения на любом из 7 оцениваемых языков кластеризуются в связные темы без настройки под каждый язык.
Темы — это краткие сводки плюс оценка 1–10; исходное тело никогда не сохраняется.
Темы — это сводки, а не сохранённые тела
Кластеризация тем читает тон и предмет, не удерживая контент. SentiTrack оценивает каждое сообщение, выводит краткую тему и удаляет тело — сохраняются только оценка, участники, метка времени, направление, хеш темы и сводка темы, с настраиваемым хранением и эндпоинтом жёсткого удаления.
- 0 сохранённых тел сообщений, текста темы или вложений
- Сохраняются только оценка + метаданные + хеш темы + сводка темы
- Настраиваемое хранение (по умолчанию 365 дней) и жёсткое удаление по запросу
- Самостоятельный хостинг с SentiTrack Edge, чтобы контент никогда не покидал вашу сеть
Кластеризация тем — частые вопросы
Как работает кластеризация тем в SentiTrack?
По мере оценки каждого сообщения по шкале 1–10 модель сводит его к краткой теме и переиспользует существующую тему всякий раз, когда предмет совпадает. Перефразировки вроде «повреждено» и «бракованное» сворачиваются под один устойчивый заголовок, поэтому тональность аккуратно сводится по теме в почте, голосе, чатах и API /ingest.
Хранит ли кластеризация тем содержимое моих сообщений?
Нет. SentiTrack хранит только оценку тональности 1–10, метаданные участников, метку времени, направление и краткую сводку темы. Тела сообщений, текст темы и вложения оцениваются, а затем удаляются — поэтому вы получаете инсайт на уровне темы, не удерживая то, что кто-либо написал.
Нужно ли мне сначала настраивать список тем или ключевых слов?
Нет. Темы генерируются автоматически из вашего собственного трафика коммуникаций — нет таксономии, тегов или списка ключевых слов для построения или поддержки. Модель предлагает тему для каждого сообщения и переиспользует существующие по мере повторения совпадающих предметов, поэтому набор тем растёт вместе с вашими данными.
Как перефразировки одного предмета сохраняются вместе?
Модель сводит по смыслу, а не по точной формулировке, поэтому семантически похожие сообщения остаются под одной темой. Например, «повреждено», «бракованное» и «сломано при доставке» об одном продукте все ведут к единому заголовку, давая каждому предмету его истинный объём вместо рассыпания по почти дублирующимся ярлыкам.
Можно ли сочетать темы с графами и отчётами?
Да. Тема — это измерение фильтрации и разбивки по всему SentiTrack: фильтруйте «Net Graph» по теме, разбивайте ряд «Time Graph» по теме, чтобы увидеть, какие предметы движут трендом, и выводите разбивки по темам в плановых PDF-отчётах — всё строится из оценок и метаданных, никогда из тел.
Работает ли кластеризация тем на других языках?
Да. SentiTrack оценивает и кластеризует нативно на 7 языках интерфейса — английском, немецком, французском, итальянском, испанском, русском и турецком, с дополнительной оценкой арабского — и не требует настройки под каждый язык. Сообщения на разных языках об одном предмете автоматически группируются в связные темы.
Посмотрите на ваши трения, отсортированные по теме
Откройте живое демо с тестовыми данными — без регистрации — и просмотрите автогенерируемые темы, или подключите свои каналы и наблюдайте, как ваши собственные предметы кластеризуются по мере оценки сообщений.