Тональность телефона, SMS и WhatsApp по шкале 1–10
SentiTrack оценивает тон транскриптов звонков, SMS и сообщений WhatsApp по той же шкале 1–10, что и почту, а затем агрегирует его по командам и локациям. Текст оценивается и удаляется — остаются только число и метаданные.
Анализ тональности голоса и телефонии — это автоматическая оценка эмоционального тона телефонных звонков, SMS и переписки в мессенджерах. SentiTrack подключает Twilio, RingCentral и 3CX, чтобы оценивать каждый транскрипт звонка, SMS и сообщение WhatsApp по шкале 1–10 — от враждебного до тёплого — сохраняя только оценку и метаданные, но не содержимое.
Тон в разговоре невидим, пока не теряется клиент
Раздражённый звонящий, резкий сотрудник поддержки, продавец, теряющий теплоту за недели переписки — ничего из этого не появляется в CRM, пока сделка не сорвана, а клиент не ушёл. Прослушивание записей не масштабируется, а хранение сырого аудио звонков и логов сообщений — ровно та угроза приватности, которой вы хотите избежать.
Одна оценка для каждого канала, а не архив записей
SentiTrack превращает каждый транскрипт звонка, SMS и сообщение WhatsApp в единую оценку тональности 1–10 и устойчивую тему, а затем агрегирует это вместе с данными почты и чатов — так что голосовой тон оказывается на тех же графах, что и всё остальное, без необходимости перечитывать транскрипты.
- Подключайте Twilio, RingCentral или 3CX — транскрипты звонков, SMS и WhatsApp
- Та же шкала 1–10 и те же «Net Graph» и «Time Graph», что и для почты и чатов
- Направление (внутреннее или внешнее) определяется автоматически по участнику
- Транскрипты и текст сообщений оцениваются в памяти и удаляются — записываются только метаданные
От звонка до инсайта за три шага
Подключите Twilio, RingCentral или 3CX либо отправляйте любой транскрипт в API /ingest для разработчиков. Транскрипты звонков, SMS и сообщения WhatsApp поступают в SentiTrack — без архива записей, которым нужно управлять.
SentiTrack отправляет транскрипт или текст сообщения выбранному вами провайдеру ИИ для оценки тональности 1–10 и выделяет устойчивую тему среди перефразировок — оценивая так, как читает тон руководитель.
Записываются только оценка, участники, метка времени, направление и хеш темы. Оценки агрегируются в те же «Net Graph», «Time Graph» и отчёты, что и почта с чатами — по командам, локациям или любому атрибуту.
Звонки, SMS и WhatsApp используют ту же шкалу 1–10, что почта и чаты, поэтому кросс-канальный тон живёт на едином графе.
Снижение тональности с клиентом или между коллегами проявляется как краснеющая связь за недели до того, как дело дойдёт до жалобы или оттока.
Поскольку транскрипты и тела сообщений никогда не сохраняются, нечему утечь, попасть под повестку или быть обработанным неправильно — остаются только агрегированные оценки.
Английский, немецкий, французский, итальянский, испанский, русский и турецкий оцениваются на языке оригинала (а также арабский) — без настройки под каждый язык.
Используйте встроенный движок SentiAI или подключите собственный ключ Anthropic, OpenAI или Gemini для безлимитной оценки.
Используйте коннекторы Twilio, RingCentral и 3CX или отправляйте любой транскрипт через API /ingest для разработчиков.
Мы оцениваем транскрипт, а затем удаляем его
Хранение тональности вместе с идентифицируемыми сотрудниками и демографическими атрибутами может относиться к особой категории данных по статье 9 GDPR. SentiTrack минимизирует этот риск, никогда не сохраняя транскрипты звонков, SMS или текст сообщений: ваша база данных хранит только оценку 1–10 и метаданные без контента.
- Ноль удерживаемых транскриптов звонков или тел сообщений
- Ноль тем, хранящихся в открытом виде (только хеш)
- Ключи для собственного ИИ, зашифрованные через Fernet для каждой организации
- Эндпоинт жёсткого удаления плюс настраиваемое окно хранения (по умолчанию 365 дней)
Анализ тональности голоса и телефонии — частые вопросы
Хранит ли SentiTrack записи звонков или транскрипты?
Нет. SentiTrack отправляет транскрипт звонка, SMS или сообщение WhatsApp выбранному вами провайдеру ИИ только для вычисления оценки 1–10, а затем удаляет его. В вашей базе данных хранятся только оценка, участники, метка времени, направление и хеш темы — никогда транскрипт, текст сообщения или аудио.
Каких провайдеров телефонии и сообщений поддерживает SentiTrack?
SentiTrack подключается к Twilio, RingCentral и 3CX, чтобы оценивать транскрипты телефонных звонков, SMS и сообщения WhatsApp. Любой другой источник текста можно оценить через API /ingest для разработчиков, поэтому вы можете подавать транскрипты из систем, к которым у нас нет нативного подключения.
Как работает анализ тональности звонков в SentiTrack?
SentiTrack получает каждый транскрипт звонка, SMS или сообщение WhatsApp от вашего коннектора, отправляет текст выбранному вами провайдеру ИИ для оценки тональности 1–10, а затем удаляет текст. Хранятся только оценка и метаданные без контента, и всё сводится на те же графы, что и почта с чатами.
Соответствует ли отслеживание тональности голоса и SMS требованиям GDPR?
SentiTrack построен так, чтобы минимизировать раскрытие персональных данных, никогда не сохраняя транскрипты или содержимое сообщений — только оценку 1–10 и метаданные. Правовое основание, оценка воздействия (DPIA) и согласие остаются ответственностью клиента в соответствии с Условиями обслуживания, поскольку именно клиент решает, что и кого отслеживать.
Можно ли видеть тональность голоса на том же дашборде, что и почту?
Да. Звонки, SMS и WhatsApp используют ту же шкалу 1–10, что и почта с чатами, поэтому они отображаются на тех же «Net Graph», «Time Graph», кластерах тем и отчётах. Вы можете агрегировать голосовой тон по отделу, локации, роли или любому пользовательскому атрибуту сотрудника.
Насколько точна оценка 1–10 для транскрипта звонка?
SentiTrack оценивает каждый транскрипт так, как читает тон руководитель — резко-но-нормально, раздражённо или искренне тепло — а не помечает лаконичную фразу как негатив. Для максимальной точности вы можете выбрать передовую модель (Claude, GPT или Gemini) либо использовать встроенный движок SentiAI.
Поместите голосовой тон на тот же граф, что и всё остальное
Подключите Twilio, RingCentral или 3CX за минуты или сначала изучите живое демо с тестовыми данными. Помесячно, отмена в любой момент.