Connectez chaque canal que vous utilisez déjà
E-mail, téléphonie, chat d'équipe ou vos propres systèmes — branchez SentiTrack dans les outils que votre entreprise exécute déjà et notez chaque conversation de 1–10. Aucun remplacement total, aucune installation côté collaborateurs, et des connecteurs personnalisés sur demande.
Les intégrations SentiTrack connectent les canaux de communication que vous utilisez déjà — e-mail, téléphonie, chat d'équipe et systèmes personnalisés — pour que chaque conversation soit notée de 1–10 pour le ton, au même endroit. Les connecteurs natifs couvrent Google Workspace, Microsoft 365, Twilio, RingCentral, 3CX, Slack, Teams et Zoom, plus une API développeur /ingest pour tout texte.
Vos conversations sont éparpillées dans une dizaine d'outils
Le ton vit partout — boîtes de réception, appels téléphoniques, SMS, WhatsApp, fils Slack, chats Teams, tickets de support. Greffer un outil de sentiment distinct sur chacun vous donne cinq tableaux de bord qui ne sont jamais d'accord, aucune échelle de 1–10 partagée, et le contenu des messages stocké dans la base de données d'un énième fournisseur.
Une couche de connecteurs, une échelle de sentiment
SentiTrack rejoint votre stack là où elle est. Une règle de BCC silencieuse couvre l'e-mail ; des connecteurs voix et SMS couvrent la téléphonie ; des webhooks couvrent le chat d'équipe ; et une API développeur couvre tout le reste — le tout noté sur la même échelle de 1–10 et agrégé dans les mêmes graphes. Les corps sont notés, puis supprimés.
- E-mail via une règle de flux BCC silencieuse — aucun plugin de messagerie
- Téléphonie, SMS et WhatsApp via Twilio, RingCentral et 3CX
- Slack, Microsoft Teams et Zoom via webhooks
- Une API développeur /ingest pour toute source de texte, plus des connecteurs personnalisés sur demande
De votre stack à un tableau de bord en trois étapes
Activez les connecteurs dont vous avez besoin — règle de BCC e-mail, un fournisseur de téléphonie, votre espace de chat, ou l'API /ingest — dans les Paramètres. Chaque canal se rattache aux mêmes collaborateurs et attributs que vous suivez déjà.
Appels, transcriptions, chats et e-mails sont notés de 1–10 pour le ton et étiquetés d'un sujet stable par le moteur d'IA que vous avez choisi — le modèle SentiAI intégré ou votre propre clé Anthropic, OpenAI ou Gemini.
Les scores de chaque canal alimentent les mêmes "Net Graph", "Time Graph", Rapports et Alertes — pour que vous lisiez un signal de ton unique à l'échelle de l'entreprise au lieu d'assembler cinq outils. Les corps ne sont jamais stockés.
E-mail, voix, SMS, WhatsApp et chat arrivent tous sur la même échelle de sentiment de 1–10, de sorte que les tendances multicanal sont directement comparables.
SentiTrack se branche sur Google Workspace, M365, Twilio, Slack, Teams et Zoom — vous gardez les outils que votre entreprise exécute déjà.
Vous avez un CRM interne, un système de ticketing ou un PBX de niche ? Envoyez-le via l'API /ingest ou demandez-nous de construire un connecteur.
Une règle de flux de courrier, un webhook ou un appel API par source — aucun agent ni installation côté collaborateurs à déployer.
Chaque connecteur note en mémoire et supprime le contenu. Seuls le score de 1–10 et des métadonnées sans contenu sont écrits, quelle que soit la source.
Le même moteur SentiAI ou votre propre clé Claude, OpenAI ou Gemini note tous les canaux — changez de fournisseur ou de modèle dans les Paramètres.
Chaque connecteur note le corps, puis le supprime
Quel que soit le canal sur lequel un message arrive — e-mail, appel, chat ou API — SentiTrack le note en mémoire et n'écrit qu'un score de 1–10 et des métadonnées sans contenu. Stocker un sentiment aux côtés de collaborateurs identifiables et d'attributs démographiques peut constituer une donnée de catégorie particulière au sens de l'article 9 du GDPR ; minimiser le contenu stocké réduit cette exposition sur chaque intégration.
- Zéro corps de message ou transcription d'appel conservé, quel que soit le canal
- Zéro objet stocké en clair — empreinte uniquement
- Clés chiffrées par Fernet et par organisation pour l'IA en mode BYOK
- Endpoint de suppression définitive et fenêtre de rétention configurable (365 jours par défaut)
Intégrations — FAQ
Avec quoi SentiTrack peut-il s'intégrer ?
SentiTrack s'intègre à l'e-mail (Google Workspace, Microsoft 365, Exchange, MDaemon via une règle de BCC silencieuse), à la téléphonie et la messagerie (Twilio, RingCentral, 3CX — appels, SMS, WhatsApp), au chat d'équipe (Slack, Microsoft Teams, Zoom via webhooks), et à toute autre source de texte via une API développeur /ingest.
Comment connecter Slack, Teams ou Zoom à SentiTrack ?
Le chat d'équipe se connecte via des webhooks : vous dirigez Slack, Microsoft Teams ou Zoom vers SentiTrack, et chaque message est noté de 1–10 pour le ton, puis supprimé. Seuls le score, les participants, l'horodatage, le sens et une empreinte de l'objet sont stockés — jamais le texte du message lui-même.
SentiTrack peut-il noter les appels téléphoniques et les SMS ?
Oui. Via Twilio, RingCentral et 3CX, SentiTrack note les transcriptions d'appels, les SMS et les messages WhatsApp sur la même échelle de 1–10 que l'e-mail et le chat. La transcription est notée en mémoire puis supprimée ; seuls le score et des métadonnées sans contenu sont conservés.
SentiTrack dispose-t-il d'une API pour les intégrations personnalisées ?
Oui. Une API développeur /ingest vous permet d'envoyer n'importe quel texte — depuis un CRM, un système de ticketing, une application personnalisée ou un canal non pris en charge — et de recevoir un score de sentiment de 1–10 et un sujet. Des connecteurs personnalisés pour des systèmes spécifiques sont également disponibles sur demande auprès de B2 Group.
Les intégrations stockent-elles le contenu de mes messages ?
Non. Chaque connecteur — e-mail, voix, chat ou API — envoie le contenu au fournisseur d'IA que vous avez choisi uniquement pour calculer un score de 1–10, puis le supprime. Votre base de données ne contient que le score, les participants, l'horodatage, le sens et une empreinte de l'objet, jamais le corps, la transcription ni les pièces jointes.
Quelle est la meilleure façon d'unifier le sentiment sur l'e-mail, les appels et le chat ?
SentiTrack unifie le sentiment en notant chaque canal — e-mail, téléphonie, SMS, WhatsApp et chat d'équipe — sur une seule échelle de 1–10 et en les agrégeant dans les mêmes "Net Graph", "Time Graph" et Rapports. Contrairement aux API de sentiment monocanal, il ne stocke jamais le contenu des messages sous-jacents.
Branchez SentiTrack dans les outils que vous exécutez déjà
Connectez un canal en quelques minutes, ou explorez d'abord la démo en direct avec des données d'exemple — sans inscription. Besoin d'un connecteur personnalisé ? Demandez-nous. Annulable à tout moment.