Voyez le sentiment évoluer et comprenez pourquoi
Le "Time Graph" de SentiTrack trace le sentiment de 1–10 sous forme de séries temporelles parallèles lissées, ventilées par tout attribut ou groupe, et superpose un calendrier d'événements pour qu'une baisse coïncide avec la réorganisation, le licenciement ou le changement de politique qui l'a causée. Votre zoom et votre agencement sont sauvegardés par utilisateur.
L'analyse du sentiment dans le temps suit l'évolution du ton émotionnel de la communication sur des jours, des semaines ou des mois. Le "Time Graph" de SentiTrack trace les scores de sentiment de 1–10 sous forme de séries temporelles parallèles lissées, ventilées par département, site ou attribut, et superpose des événements de calendrier pour que chaque hausse ou baisse puisse être reliée à une cause réelle.
Un chiffre unique ne peut pas vous dire ce qui a changé
Un instantané vous dit que le sentiment est à 6,2 aujourd'hui, mais pas s'il s'agit d'une reprise ou d'un glissement. Les scores quotidiens bruts sont trop bruités pour être lus, et quand le ton baisse, il vous reste à deviner quelle semaine — et quel événement — l'a déclenché. L'histoire est dans la tendance, et la tendance est difficile à voir.
Des courbes de tendance lissées, ventilées à volonté, ancrées à des événements réels
Le "Time Graph" transforme les messages notés en courbes de tendance nettes. Le lissage glissant est appliqué côté serveur pour que le graphique se lise d'un coup d'œil au lieu de trembler, vous ventilez une série en plusieurs selon tout attribut pour comparer des tranches côte à côte, et une superposition de calendrier marque les événements qui expliquent chaque mouvement.
- Séries temporelles parallèles — séries explicites ou ventilation automatique selon tout attribut
- Le lissage glissant côté serveur transforme les scores quotidiens bruités en une tendance lisible
- La superposition d'événements de calendrier aligne une baisse avec la réorganisation, le licenciement ou le changement de politique
- Zoom et agencement sauvegardés par utilisateur, pour retrouver exactement la vue que vous aviez quittée
Des scores à une histoire en trois étapes
Chaque e-mail, appel et chat est noté de 1–10 sur vos canaux connectés — le même moteur qui alimente toutes les vues de SentiTrack, les corps étant supprimés après notation.
Les scores sont regroupés dans le temps et une moyenne glissante est calculée côté serveur, produisant des courbes parallèles nettes que vous pouvez ventiler par département, site ou tout attribut que vous suivez.
Déposez un calendrier d'événements sur une journée entière sur le graphique — réorganisations, lancements, jours fériés — et lisez les variations en contexte, puis zoomez sur n'importe quelle fenêtre et sauvegardez l'agencement.
Le lissage glissant côté serveur aplanit les fluctuations au jour le jour pour qu'un véritable glissement ou une reprise soit évident d'un coup d'œil.
Ventilez une courbe en plusieurs — par département, site, rôle ou tout attribut — pour voir quel groupe diverge.
La superposition de calendrier aligne une baisse avec l'événement qui l'a causée, vous permettant de corréler le ton avec les réorganisations, lancements et changements de politique.
Une tendance à la baisse dans la courbe d'une équipe révèle une friction des semaines avant qu'elle ne devienne une démission ou une plainte.
Le niveau de zoom et l'agencement sont sauvegardés par utilisateur, de sorte que la fenêtre que vous analysiez vous attend à votre retour.
Sauvegardez une vue et intégrez une chronologie en lecture seule pour la direction sans lui donner accès au tableau de bord.
Une courbe de tendance construite à partir de scores, jamais de contenu
Stocker un sentiment aux côtés de collaborateurs identifiables et d'attributs démographiques peut constituer une donnée de catégorie particulière au sens de l'article 9 du GDPR. SentiTrack minimise cette exposition en ne conservant jamais le contenu : chaque point du "Time Graph" provient d'un score de 1–10 et de métadonnées sans contenu, les corps étant supprimés après notation.
- Zéro corps de message conservé — seuls les scores et les métadonnées sont tracés
- Zéro objet stocké en clair (empreinte uniquement)
- Endpoint de suppression définitive et fenêtre de rétention configurable (365 jours par défaut)
- AIPD, base légale et consentement restent de la responsabilité du client au titre des CGU
Sentiment dans le temps — FAQ
Comment SentiTrack suit-il le sentiment dans le temps ?
SentiTrack trace les scores de sentiment de 1–10 sous forme de séries temporelles parallèles, en les regroupant sur la plage que vous choisissez et en appliquant un lissage glissant côté serveur pour que la tendance se lise nettement. Vous ventilez le graphique selon tout attribut et superposez un calendrier d'événements pour relier chaque hausse ou baisse à une cause réelle, le zoom et l'agencement étant sauvegardés par utilisateur.
Qu'est-ce que le lissage glissant et pourquoi est-il fait côté serveur ?
Le lissage glissant remplace chaque point par une moyenne mobile des points voisins, aplanissant le bruit au jour le jour pour que la tendance sous-jacente soit lisible. SentiTrack le calcule côté serveur pour que le graphique se charge pré-lissé et cohérent entre utilisateurs et intégrations, plutôt que de recalculer des scores bruts fluctuants dans chaque navigateur.
Puis-je ventiler le "Time Graph" par département ou attribut ?
Oui. Vous pouvez définir des séries explicites ou utiliser la ventilation pour déployer une courbe en plusieurs selon tout attribut que vous suivez — département, site, rôle, ancienneté ou champ personnalisé. Chaque tranche devient sa propre courbe lissée, vous voyez ainsi instantanément quel groupe diverge du reste.
Comment fonctionne la superposition d'événements de calendrier ?
Vous rattachez à votre organisation des calendriers contenant des événements sur une journée entière — réorganisations, lancements, jours fériés, changements de politique — et le "Time Graph" les dessine sous forme de repères derrière les courbes de tendance. Une baisse s'aligne alors visiblement avec l'événement qui l'entoure, transformant la corrélation en une question à explorer plutôt qu'en un chiffre sans contexte.
Le "Time Graph" utilise-t-il le contenu des e-mails ?
Non. Chaque courbe est construite uniquement à partir des scores de sentiment de 1–10 et de métadonnées sans contenu. Le corps des messages, le texte de l'objet et les pièces jointes ne sont jamais stockés — les corps sont notés en mémoire puis supprimés — vous voyez ainsi l'évolution du ton dans le temps sans conserver ce que quiconque a réellement écrit.
Mon zoom et mon agencement sont-ils sauvegardés entre les sessions ?
Oui. Votre fenêtre de zoom et l'agencement du graphique sont conservés par utilisateur, de sorte qu'à la réouverture du "Time Graph" vous retrouvez exactement la plage et la vue que vous analysiez. Les vues sauvegardées peuvent aussi être partagées ou intégrées en lecture seule pour des parties prenantes sans accès au tableau de bord.
Regardez votre tendance de sentiment prendre forme
Explorez le "Time Graph" de la démo en direct avec des données d'exemple — sans inscription — ou connectez vos propres canaux et superposez votre calendrier pour voir ce qui a fait bouger la courbe.