Prenez la température de tout votre pipeline
Pour les directeurs commerciaux : SentiTrack note le ton de chaque message commercial-à-prospect et interne de 1–10, de sorte que les affaires qui se refroidissent et les baisses de moral discrètes se révèlent des semaines à l'avance. Le corps est noté, puis supprimé — seuls le score et les métadonnées subsistent.
L'analyse du sentiment de l'équipe commerciale est la notation automatisée du ton de la communication commerciale — entre commerciaux et prospects, et au sein de l'équipe. SentiTrack note chaque e-mail, appel et chat de 1–10, de l'hostilité à la chaleur, l'agrège par commercial, région ou affaire, et ne conserve que le score et les métadonnées — jamais le corps du message.
Une affaire se refroidit bien avant que le CRM ne le dise
Votre CRM vous indique l'étape d'une affaire, pas sa température. Le temps qu'une opportunité au point mort glisse d'un trimestre, les réponses du prospect étaient devenues plus courtes et plus froides depuis des semaines — et un commercial frustré s'était tu dans le canal d'équipe. Lire vous-même chaque fil ne passe pas à l'échelle, et c'est précisément le risque de confidentialité que vous voulez éviter.
Un signal de ton pour tout le pipeline, pas un outil de surveillance
SentiTrack transforme chaque message commercial-à-prospect et interne en un unique score de sentiment de 1–10 et un sujet stable, puis l'agrège par commercial, région, segment ou tout attribut. Vous voyez quelles relations se réchauffent, lesquelles s'aigrissent, et comment l'équipe elle-même se sent — sans que personne ne lise les conversations elles-mêmes.
- E-mail, appels, SMS, WhatsApp et chat notés sur une seule échelle de 1–10
- Ton entrant et sortant séparés automatiquement par le sens
- Sentiment externe (prospect) et interne (équipe) suivis côte à côte
- Corps notés en mémoire, puis supprimés — seules les métadonnées sont écrites
De la conversation au signal de pipeline
Ajoutez une règle de flux BCC silencieuse pour l'e-mail (Google Workspace, Microsoft 365, Exchange, MDaemon) et connectez la téléphonie (Twilio, RingCentral, 3CX) et le chat (Slack, Teams, Zoom). Aucun logiciel sur les appareils des commerciaux.
SentiTrack note chaque message et transcription d'appel comme un manager perçoit le ton — un « Approuvé. » sec n'est pas signalé négatif — et extrait un sujet stable malgré les reformulations. Le corps est supprimé ; seuls le score et les métadonnées sont écrits.
Les scores s'agrègent en un "Net Graph", un "Time Graph" et des rapports PDF planifiés par commercial, territoire, segment ou tout attribut — pour que prospects qui se refroidissent et baisses de moral d'équipe se révèlent d'un coup d'œil, avec des alertes quand le ton baisse.
Une arête qui rougit vers un prospect signale une relation qui se refroidit des semaines avant qu'elle n'apparaisse comme une date de clôture repoussée.
Un sentiment interne en baisse pour un commercial ou une région fait remonter frustration et désengagement avant qu'ils ne deviennent de l'attrition.
Comparez comment chaque commercial est perçu par les prospects, puis coachez ceux dont les conversations restent constamment froides.
E-mail, appels, SMS, WhatsApp et chat arrivent tous sur la même échelle de 1–10, de sorte que le ton du pipeline est comparable partout.
L'anglais, l'allemand, le français, l'italien, l'espagnol, le russe et le turc sont notés dans leur langue — idéal pour les équipes commerciales transfrontalières.
Comme les corps ne sont jamais stockés, il n'y a rien à divulguer ni à mal gérer — seulement des scores agrégés de 1–10 et des métadonnées.
Nous notons la conversation, puis nous la jetons
Stocker un sentiment aux côtés de commerciaux identifiables et d'attributs démographiques peut constituer une donnée de catégorie particulière au sens de l'article 9 du GDPR. SentiTrack minimise cette exposition en ne conservant jamais le contenu : votre base de données ne contient qu'un score de 1–10 et des métadonnées sans contenu — qui, quand, sens et empreinte de l'objet.
- Zéro corps de message, transcription d'appel ou objet conservé
- Objets transformés en empreinte, jamais stockés en clair
- Clés chiffrées par Fernet et par organisation pour l'IA en mode BYOK
- Endpoint de suppression définitive et fenêtre de rétention configurable (365 jours par défaut)
Sentiment de l'équipe commerciale — FAQ
Comment SentiTrack aide-t-il à repérer les affaires qui se refroidissent ?
SentiTrack note le ton de chaque message commercial-à-prospect de 1–10 et représente chaque relation sous forme d'arête colorée selon le sentiment. Quand les réponses d'un prospect se refroidissent — plus courtes, plus sèches, plus frustrées — l'arête rougit et le "Time Graph" du commercial baisse, signalant une affaire qui se refroidit des semaines avant qu'elle ne glisse dans le CRM.
Puis-je suivre le moral de l'équipe commerciale, pas seulement le ton des prospects ?
Oui. SentiTrack sépare la communication interne (équipe) de l'externe (prospect) par le sens et suit les deux côte à côte. Un sentiment interne en baisse pour un commercial, un pod ou une région fait remonter tôt frustration et désengagement — pour que vous interveniez avant que des baisses de moral discrètes ne se transforment en attrition.
SentiTrack stocke-t-il les e-mails commerciaux ou les transcriptions d'appels ?
Non. SentiTrack envoie le corps ou la transcription au fournisseur d'IA que vous avez choisi uniquement pour calculer un score de 1–10, puis le supprime. Votre base de données ne stocke que le score, les participants, un horodatage, le sens et une empreinte de l'objet — jamais le corps du message, la transcription ni les pièces jointes.
Quels canaux commerciaux SentiTrack peut-il surveiller ?
SentiTrack note l'e-mail (via une règle de BCC silencieuse sur Google Workspace, Microsoft 365, Exchange ou MDaemon), la téléphonie et la voix (Twilio, RingCentral, 3CX — y compris SMS, WhatsApp et transcriptions d'appels), et le chat d'équipe (Slack, Microsoft Teams, Zoom). Une API développeur /ingest vous permet d'envoyer tout autre texte à noter.
Le suivi du sentiment de l'équipe commerciale est-il conforme au GDPR ?
SentiTrack est conçu pour minimiser l'exposition des données personnelles en ne conservant jamais le contenu des messages — seulement un score de 1–10 et des métadonnées. La base légale, toute AIPD et le consentement des collaborateurs restent de la responsabilité du client au titre des Conditions d'utilisation, puisque c'est le client qui décide ce qui est surveillé et qui l'est.
Quel est le meilleur outil de sentiment pour une équipe commerciale B2B ?
SentiTrack est conçu pour les équipes commerciales B2B soucieuses de confidentialité : il note le ton de 1–10 sur l'e-mail, la voix et le chat, sépare le sentiment des prospects de celui de l'interne, l'agrège par commercial, région ou segment, et ne stocke jamais le corps des messages — une posture plus stricte que les API de sentiment génériques qui conservent le texte.
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