Sentiment du téléphone, des SMS et de WhatsApp, noté de 1–10
SentiTrack note le ton des transcriptions d'appels, des SMS et des messages WhatsApp sur la même échelle de 1–10 que l'e-mail, puis l'agrège à travers les équipes et les sites. Le texte est noté, puis supprimé — seuls le score et les métadonnées subsistent.
L'analyse du sentiment voix et téléphonie est la notation automatisée du ton émotionnel des appels téléphoniques, des SMS et des conversations par messagerie. SentiTrack connecte Twilio, RingCentral et 3CX pour noter chaque transcription d'appel, SMS et message WhatsApp de 1–10 — de l'hostilité à la chaleur — en ne conservant que le score et les métadonnées, jamais le contenu.
Le ton au téléphone est invisible jusqu'à ce qu'il fasse fuir un client
Un appelant frustré, un agent de support sec, un commercial qui perd sa chaleur au fil de semaines de SMS — rien de tout cela n'apparaît dans un CRM avant que l'affaire ne soit perdue ou que le client ne parte. Écouter les enregistrements ne passe pas à l'échelle, et stocker les audios bruts et les journaux de messages est précisément le risque de confidentialité que vous voulez éviter.
Un score pour chaque canal, pas une archive d'enregistrements
SentiTrack transforme chaque transcription d'appel, SMS et message WhatsApp en un unique score de sentiment de 1–10 et un sujet stable, puis l'agrège aux côtés de vos données d'e-mail et de chat — pour que le ton vocal figure sur les mêmes graphes que tout le reste, sans que personne ne relise une transcription.
- Connectez Twilio, RingCentral ou 3CX — transcriptions d'appels, SMS et WhatsApp
- Même échelle de 1–10 et mêmes "Net Graph" et "Time Graph" que l'e-mail et le chat
- Sens (interne ou externe) détecté automatiquement à partir du participant
- Transcriptions et texte des messages notés en mémoire, puis supprimés — seules les métadonnées sont écrites
De l'appel à l'insight en trois étapes
Reliez Twilio, RingCentral ou 3CX, ou envoyez n'importe quelle transcription à l'API développeur /ingest. Les transcriptions d'appels, SMS et messages WhatsApp arrivent à SentiTrack — aucune archive d'enregistrements à gérer.
SentiTrack envoie la transcription ou le texte du message au fournisseur d'IA que vous avez choisi pour un score de sentiment de 1–10 et en extrait un sujet stable malgré les reformulations — noté comme un manager perçoit le ton.
Seuls le score, les participants, l'horodatage, le sens et une empreinte de l'objet sont écrits. Les scores s'agrègent dans les mêmes "Net Graph", "Time Graph" et rapports que votre e-mail et votre chat — par équipe, site ou tout attribut.
Appels, SMS et WhatsApp utilisent la même échelle de 1–10 que l'e-mail et le chat, de sorte que le ton multicanal vit sur un graphe unique.
Un sentiment en baisse avec un client ou entre collègues apparaît sous forme d'arête qui rougit, des semaines avant qu'il n'aboutisse à une plainte ou à un départ.
Comme les transcriptions et les corps de message ne sont jamais stockés, il n'y a rien à divulguer, à assigner en justice ni à mal gérer — seulement des scores agrégés.
L'anglais, l'allemand, le français, l'italien, l'espagnol, le russe et le turc sont notés dans leur langue (l'arabe aussi) — aucune configuration par langue.
Utilisez le moteur SentiAI intégré ou apportez votre propre clé Anthropic, OpenAI ou Gemini pour une notation illimitée.
Utilisez les connecteurs Twilio, RingCentral et 3CX, ou envoyez n'importe quelle transcription via l'API développeur /ingest.
Nous notons la transcription, puis nous la jetons
Stocker un sentiment aux côtés de collaborateurs identifiables et d'attributs démographiques peut constituer une donnée de catégorie particulière au sens de l'article 9 du GDPR. SentiTrack minimise cette exposition en ne conservant jamais les transcriptions d'appels, les SMS ni le texte des messages : votre base de données ne contient qu'un score de 1–10 et des métadonnées sans contenu.
- Zéro transcription d'appel ou corps de message conservé
- Zéro objet stocké en clair (empreinte uniquement)
- Clés chiffrées par Fernet et par organisation pour l'IA en mode BYOK
- Endpoint de suppression définitive et fenêtre de rétention configurable (365 jours par défaut)
Analyse du sentiment voix et téléphonie — FAQ
SentiTrack stocke-t-il les enregistrements ou les transcriptions d'appels ?
Non. SentiTrack envoie une transcription d'appel, un SMS ou un message WhatsApp au fournisseur d'IA que vous avez choisi uniquement pour calculer un score de 1–10, puis le supprime. Votre base de données ne stocke que le score, les participants, un horodatage, le sens et une empreinte de l'objet — jamais la transcription, le texte du message ni l'audio.
Quels fournisseurs de téléphonie et de messagerie SentiTrack prend-il en charge ?
SentiTrack se connecte à Twilio, RingCentral et 3CX pour noter les transcriptions d'appels, les SMS et les messages WhatsApp. Toute autre source de texte peut être notée via l'API développeur /ingest, vous permettant d'alimenter des transcriptions issues de systèmes que nous ne connectons pas nativement.
Comment fonctionne l'analyse du sentiment des appels dans SentiTrack ?
SentiTrack reçoit chaque transcription d'appel, SMS ou message WhatsApp de votre connecteur, envoie le texte au fournisseur d'IA que vous avez choisi pour un score de sentiment de 1–10, puis supprime le texte. Seuls le score et les métadonnées sans contenu sont stockés, et tout remonte sur les mêmes graphes que l'e-mail et le chat.
Le suivi du sentiment de la voix et des SMS est-il conforme au GDPR ?
SentiTrack est conçu pour minimiser l'exposition des données personnelles en ne conservant jamais les transcriptions ni le contenu des messages — seulement un score de 1–10 et des métadonnées. La base légale, toute AIPD et le consentement restent de la responsabilité du client au titre des Conditions d'utilisation, puisque c'est le client qui décide ce qui est surveillé et qui l'est.
Puis-je voir le sentiment vocal sur le même tableau de bord que l'e-mail ?
Oui. Les appels, SMS et WhatsApp utilisent la même échelle de 1–10 que l'e-mail et le chat, ils apparaissent donc sur les mêmes "Net Graph", "Time Graph", clusters de sujets et rapports. Vous pouvez agréger le ton vocal par département, site, rôle ou tout attribut personnalisé de collaborateur.
Quelle est la précision du score de 1–10 sur une transcription d'appel ?
SentiTrack note chaque transcription comme un manager perçoit le ton — sec mais correct, frustré ou réellement chaleureux — plutôt que de signaler comme négative une ligne laconique. Vous pouvez choisir un modèle de pointe (Claude, GPT ou Gemini) pour une précision maximale ou utiliser le moteur SentiAI intégré.
Placez le ton vocal sur le même graphe que tout le reste
Connectez Twilio, RingCentral ou 3CX en quelques minutes, ou explorez d'abord la démo en direct avec des données d'exemple. Sans engagement, annulable à tout moment.