Voyez où vit la friction, par sujet
SentiTrack résume chaque message noté en un sujet stable — de sorte que « endommagé » et « défectueux » se retrouvent sous un même intitulé. Vous pouvez désormais lire le sentiment par sujet, tarifs, intégration ou retours, plutôt que seulement par personne.
Le regroupement par sujet est le rassemblement automatique des messages selon leur thème, en fusionnant les reformulations en un seul sujet stable. SentiTrack résume chaque message noté en un sujet et réutilise le sujet existant lorsque le thème correspond — de sorte que « endommagé » et « défectueux » restent ensemble — vous permettant de lire le sentiment par thème, pas seulement par personne.
Le ton au niveau de la personne masque le pourquoi
Savoir qu'une relation s'aigrit vous dit qui, jamais quoi. La même plainte apparaît sous « endommagé », « défectueux » et « cassé à l'arrivée », elle se disperse donc entre les messages et ne s'additionne jamais. Le temps qu'un schéma devienne évident, le sujet à l'origine de la friction est actif depuis des mois.
Un sujet stable malgré chaque reformulation
SentiTrack résume chaque message en un sujet au moment où il est noté, et réutilise un sujet existant dès que le thème correspond. Les messages sémantiquement proches — mots différents, même sens — fusionnent sous un seul intitulé, de sorte que le sentiment remonte proprement par sujet et que la véritable source de friction se révèle d'elle-même.
- Sujets générés automatiquement — aucune taxonomie ni liste de mots-clés à maintenir
- Les reformulations fusionnent : « endommagé » et « défectueux » deviennent un seul sujet
- Lisez le sentiment moyen par sujet aux côtés de qui et quand
- Fonctionne sur l'e-mail, la voix, le chat et l'API /ingest, en 7 langues
Comment les sujets sont regroupés
E-mails, appels, chats et tout texte /ingest sont notés de 1–10 — le même moteur derrière toutes les vues de SentiTrack — puis le corps est supprimé.
Au moment où il note, le modèle condense chaque message en un sujet court et réutilise un sujet existant dès que le sens correspond, de sorte que les reformulations restent regroupées sous un seul intitulé stable.
Les scores s'agrègent par sujet, vous permettant de trier par fréquence, parcourir de A à Z, filtrer un graphe par sujet ou ventiler une série temporelle selon les thèmes qui font évoluer la tendance.
Voyez si la friction se concentre autour des tarifs, de l'intégration ou des retours — et agissez sur la cause, pas sur le symptôme.
« Endommagé », « défectueux » et « cassé » fusionnent en un seul sujet, de sorte qu'un problème récurrent montre son volume réel.
Les sujets sont générés automatiquement à partir de votre propre trafic — rien à configurer, aucune liste de mots-clés à tenir à jour.
Filtrez le "Net Graph" ou ventilez un "Time Graph" par sujet pour isoler exactement quel thème fait bouger le sentiment.
Les messages dans l'une des 7 langues notées se regroupent en sujets cohérents sans configuration par langue.
Les sujets sont de courts résumés assortis du score de 1–10 — le corps d'origine n'est jamais stocké.
Les sujets sont des résumés, jamais des corps stockés
Le regroupement par sujet lit le ton et le thème sans conserver le contenu. SentiTrack note chaque message, en dérive un sujet court et supprime le corps — seuls le score, les participants, l'horodatage, le sens, une empreinte de l'objet et le résumé du sujet sont conservés, avec une rétention configurable et un endpoint de suppression définitive.
- 0 corps de message, texte d'objet ou pièce jointe stocké
- Seuls score + métadonnées + empreinte de l'objet + résumé de sujet conservés
- Rétention configurable (365 jours par défaut) et suppression définitive sur demande
- Auto-hébergez avec SentiTrack Edge pour que le contenu ne quitte jamais votre réseau
Regroupement par sujet — FAQ
Comment fonctionne le regroupement par sujet dans SentiTrack ?
À mesure que chaque message est noté de 1–10, le modèle le résume en un sujet court et réutilise un sujet existant dès que le thème correspond. Les reformulations comme « endommagé » et « défectueux » fusionnent en un seul intitulé stable, de sorte que le sentiment remonte proprement par sujet sur l'e-mail, la voix, le chat et l'API /ingest.
Le regroupement par sujet stocke-t-il le contenu de mes messages ?
Non. SentiTrack ne stocke que le score de sentiment de 1–10, les métadonnées des participants, un horodatage, le sens et un court résumé de sujet. Le corps des messages, le texte de l'objet et les pièces jointes sont notés, puis supprimés — vous obtenez ainsi un insight au niveau du sujet sans conserver ce que quiconque a réellement écrit.
Dois-je d'abord configurer une liste de sujets ou de mots-clés ?
Non. Les sujets sont générés automatiquement à partir de votre propre trafic de communication — aucune taxonomie, aucun marquage ni liste de mots-clés à construire ou maintenir. Le modèle propose un sujet par message et réutilise les sujets existants à mesure que des thèmes correspondants réapparaissent, de sorte que l'ensemble des sujets grandit avec vos données.
Comment les reformulations d'un même sujet sont-elles regroupées ?
Le modèle résume par sens, et non par formulation exacte, de sorte que les messages sémantiquement proches restent sous un seul sujet. Par exemple, « endommagé », « défectueux » et « cassé à l'arrivée » à propos du même produit sont tous rattachés à un seul intitulé, donnant à chaque sujet son volume réel au lieu de le disperser entre des libellés quasi identiques.
Puis-je combiner les sujets avec les graphes et les rapports ?
Oui. Le sujet est une dimension de filtre et de ventilation à travers SentiTrack : filtrez le "Net Graph" par sujet, ventilez une série du "Time Graph" par sujet pour voir quels thèmes font bouger une tendance, et faites ressortir les répartitions par sujet dans des rapports PDF planifiés — le tout construit à partir des scores et des métadonnées, jamais des corps.
Le regroupement par sujet fonctionne-t-il dans d'autres langues ?
Oui. SentiTrack note et regroupe nativement dans 7 langues d'interface — l'anglais, l'allemand, le français, l'italien, l'espagnol, le russe et le turc, l'arabe étant également noté — et aucune configuration par langue n'est nécessaire. Les messages dans des langues différentes à propos du même sujet se regroupent automatiquement en sujets cohérents.
Voyez votre friction triée par sujet
Ouvrez la démo en direct avec des données d'exemple — sans inscription — et parcourez des sujets générés automatiquement, ou connectez vos canaux et regardez vos propres sujets se regrouper à mesure que les messages sont notés.