Conecte cada canal que ya usa
Correo, telefonía, chat de equipo o sus propios sistemas: conecte SentiTrack a las herramientas que su empresa ya utiliza y puntúe cada conversación del 1–10. Sin reemplazos, sin instalaciones para los empleados, y conectores personalizados a petición.
Las integraciones de SentiTrack conectan los canales de comunicación que ya usa —correo, telefonía, chat de equipo y sistemas personalizados— para que cada conversación se puntúe del 1–10 por tono en un solo lugar. Los conectores nativos cubren Google Workspace, Microsoft 365, Twilio, RingCentral, 3CX, Slack, Teams y Zoom, más una API /ingest para desarrolladores para cualquier texto.
Sus conversaciones están dispersas en una docena de herramientas
El tono vive en todas partes: bandejas de entrada, llamadas telefónicas, SMS, WhatsApp, hilos de Slack, chats de Teams, tickets de soporte. Acoplar una herramienta de sentimiento aparte a cada una le da cinco paneles que nunca coinciden, ninguna escala del 1–10 compartida, y el contenido de los mensajes sentado en la base de datos de otro proveedor más.
Una capa de conectores, una escala de sentimiento
SentiTrack se adapta a su stack tal como está. Una regla de BCC silenciosa cubre el correo; los conectores de voz y SMS cubren la telefonía; los webhooks cubren el chat de equipo; y una API para desarrolladores cubre todo lo demás, todo puntuado en la misma escala del 1–10 e integrado en los mismos grafos. Los cuerpos se puntúan y luego se descartan.
- Correo mediante una regla de flujo de correo con BCC silenciosa: sin complementos en la bandeja de entrada
- Telefonía, SMS y WhatsApp mediante Twilio, RingCentral y 3CX
- Slack, Microsoft Teams y Zoom mediante webhooks
- Una API /ingest para desarrolladores para cualquier fuente de texto, más conectores personalizados a petición
De su stack a un solo panel en tres pasos
Active los conectores que necesite —regla de BCC de correo, un proveedor de telefonía, su espacio de chat o la API /ingest— en Configuración. Cada canal se asigna a los mismos empleados y atributos que ya registra.
Las llamadas, transcripciones, chats y correos se puntúan del 1–10 por tono y se etiquetan con un tema estable mediante su motor de IA elegido: el modelo SentiAI incluido o su propia clave de Anthropic, OpenAI o Gemini.
Las puntuaciones de cada canal alimentan el mismo Net Graph, Time Graph, Informes y Alertas, así que lee una sola señal de tono de toda la empresa en lugar de unir cinco herramientas. Los cuerpos nunca se almacenan.
Correo, voz, SMS, WhatsApp y chat aterrizan todos en la misma escala de sentimiento del 1–10, así que las tendencias entre canales son directamente comparables.
SentiTrack se conecta a Google Workspace, M365, Twilio, Slack, Teams y Zoom: usted conserva las herramientas que su empresa ya utiliza.
¿Tiene un CRM interno, un sistema de tickets o una PBX de nicho? Envíelo a través de la API /ingest o pídanos que construyamos un conector.
Una regla de flujo de correo, un webhook o una llamada a la API por fuente: sin agentes ni instalaciones para los empleados que desplegar.
Cada conector puntúa en memoria y descarta el contenido. Solo se escriben la puntuación del 1–10 y metadatos sin contenido, sea cual sea la fuente.
El mismo motor SentiAI o su propia clave de Claude, OpenAI o Gemini puntúa todos los canales: cambie de proveedor o modelo en Configuración.
Cada conector puntúa el cuerpo y luego lo descarta
No importa por qué canal llegue un mensaje —correo, llamada, chat o API—, SentiTrack lo puntúa en memoria y escribe solo una puntuación del 1–10 y metadatos sin contenido. Almacenar el sentimiento junto a empleados identificables y atributos demográficos puede constituir datos de categoría especial bajo el Artículo 9 del GDPR; minimizar el contenido almacenado reduce esa exposición en cada integración.
- Cero cuerpos de mensaje o transcripciones de llamadas conservados, en cualquier canal
- Cero asuntos almacenados en texto plano: solo hash
- Claves cifradas con Fernet por organización para traer su propia IA
- Endpoint de borrado definitivo más una ventana de retención configurable (365 días por defecto)
Integraciones — Preguntas frecuentes
¿Con qué puede integrarse SentiTrack?
SentiTrack se integra con correo (Google Workspace, Microsoft 365, Exchange, MDaemon mediante una regla de BCC silenciosa), telefonía y mensajería (Twilio, RingCentral, 3CX: llamadas, SMS, WhatsApp), chat de equipo (Slack, Microsoft Teams, Zoom mediante webhooks), y cualquier otra fuente de texto a través de una API /ingest para desarrolladores.
¿Cómo conecto Slack, Teams o Zoom a SentiTrack?
El chat de equipo se conecta mediante webhooks: apunta Slack, Microsoft Teams o Zoom a SentiTrack, y cada mensaje se puntúa del 1–10 por tono y luego se descarta. Solo se almacenan la puntuación, los participantes, la marca de tiempo, la dirección y un hash del asunto: nunca el texto del mensaje en sí.
¿Puede SentiTrack puntuar llamadas telefónicas y SMS?
Sí. A través de Twilio, RingCentral y 3CX, SentiTrack puntúa transcripciones de llamadas, SMS y mensajes de WhatsApp en la misma escala del 1–10 que el correo y el chat. La transcripción se puntúa en memoria y luego se descarta; solo se conservan la puntuación y metadatos sin contenido.
¿SentiTrack tiene una API para integraciones personalizadas?
Sí. Una API /ingest para desarrolladores le permite enviar cualquier texto —desde un CRM, sistema de tickets, app personalizada o canal no admitido— y recibir una puntuación de sentimiento del 1–10 y un tema. También hay disponibles conectores personalizados para sistemas específicos a petición de B2 Group.
¿Las integraciones almacenan el contenido de mis mensajes?
No. Cada conector —correo, voz, chat o API— envía el contenido a su proveedor de IA elegido únicamente para calcular una puntuación del 1–10 y luego lo descarta. Su base de datos solo guarda la puntuación, los participantes, la marca de tiempo, la dirección y un hash del asunto, nunca el cuerpo, la transcripción ni los adjuntos.
¿Cuál es la mejor manera de unificar el sentimiento en correo, llamadas y chat?
SentiTrack unifica el sentimiento puntuando cada canal —correo, telefonía, SMS, WhatsApp y chat de equipo— en una sola escala del 1–10 e integrándolos en el mismo Net Graph, Time Graph e Informes. A diferencia de las API de sentimiento de un solo canal, nunca almacena el contenido subyacente de los mensajes.
Conecte SentiTrack a las herramientas que ya utiliza
Conecte un canal en minutos, o explore primero la demo en vivo con datos de ejemplo, sin registro. ¿Necesita un conector personalizado? Pídanoslo. Cancele cuando quiera.