Sentimiento de teléfono, SMS y WhatsApp, puntuado del 1–10
SentiTrack puntúa el tono de transcripciones de llamadas, SMS y mensajes de WhatsApp en la misma escala del 1–10 que el correo, y luego lo agrega por equipos y ubicaciones. El texto se puntúa y luego se descarta: solo quedan el número y los metadatos.
El análisis de sentimiento de voz y telefonía es la puntuación automatizada del tono emocional de llamadas telefónicas, SMS y conversaciones de mensajería. SentiTrack conecta Twilio, RingCentral y 3CX para puntuar del 1–10 cada transcripción de llamada, SMS y mensaje de WhatsApp —de hostil a cálido—, almacenando solo la puntuación y los metadatos, nunca el contenido.
El tono en el teléfono es invisible hasta que pierde a un cliente
Un cliente frustrado al llamar, un agente de soporte cortante, un comercial que pierde calidez a lo largo de semanas de mensajes: nada de eso aparece en un CRM hasta que el trato se pierde o el cliente se va. Escuchar grabaciones no escala, y almacenar audio de llamadas y registros de mensajes en bruto es justo la responsabilidad de privacidad que quiere evitar.
Una puntuación para cada canal, no un archivo de grabaciones
SentiTrack convierte cada transcripción de llamada, SMS y mensaje de WhatsApp en una única puntuación de sentimiento del 1–10 y un tema estable, y luego lo agrega junto a sus datos de correo y chat, de modo que el tono de voz queda en los mismos grafos que todo lo demás, sin que nadie vuelva a leer una transcripción.
- Conecte Twilio, RingCentral o 3CX: transcripciones de llamadas, SMS y WhatsApp
- La misma escala del 1–10 y los mismos Net Graph y Time Graph que el correo y el chat
- La dirección (interna o externa) se detecta automáticamente a partir del participante
- Las transcripciones y el texto de los mensajes se puntúan en memoria y luego se descartan: solo se escriben los metadatos
De la llamada al conocimiento en tres pasos
Vincule Twilio, RingCentral o 3CX, o envíe cualquier transcripción a la API /ingest para desarrolladores. Las transcripciones de llamadas, los SMS y los mensajes de WhatsApp fluyen a SentiTrack: sin archivo de grabaciones que gestionar.
SentiTrack envía la transcripción o el texto del mensaje a su proveedor de IA elegido para obtener una puntuación de sentimiento del 1–10 y extrae un tema estable entre paráfrasis, puntuado como un gerente lee el tono.
Solo se escriben la puntuación, los participantes, la marca de tiempo, la dirección y un hash del asunto. Las puntuaciones se agregan en el mismo Net Graph, Time Graph e informes que su correo y chat: por equipo, ubicación o cualquier atributo.
Las llamadas, los SMS y WhatsApp usan la misma escala del 1–10 que el correo y el chat, así que el tono entre canales vive en un solo grafo.
La caída del sentimiento con un cliente o entre compañeros aparece como una arista que se vuelve roja semanas antes de llegar a una queja o a la pérdida del cliente.
Como las transcripciones y los cuerpos de los mensajes nunca se almacenan, no hay nada que filtrar, requisar judicialmente ni gestionar mal: solo puntuaciones agregadas.
Inglés, alemán, francés, italiano, español, ruso y turco se puntúan en su propio idioma (también el árabe), sin configuración por idioma.
Use el motor SentiAI incluido o aporte su propia clave de Anthropic, OpenAI o Gemini para puntuación ilimitada.
Use los conectores de Twilio, RingCentral y 3CX, o envíe cualquier transcripción a través de la API /ingest para desarrolladores.
Puntuamos la transcripción y luego la desechamos
Almacenar el sentimiento junto a empleados identificables y atributos demográficos puede constituir datos de categoría especial bajo el Artículo 9 del GDPR. SentiTrack minimiza esa exposición al no persistir nunca transcripciones de llamadas, SMS ni texto de mensajes: su base de datos solo guarda una puntuación del 1–10 y metadatos sin contenido.
- Cero transcripciones de llamadas o cuerpos de mensaje conservados
- Cero asuntos almacenados en texto plano (solo hash)
- Claves cifradas con Fernet por organización para traer su propia IA
- Endpoint de borrado definitivo más una ventana de retención configurable (365 días por defecto)
Análisis de sentimiento de voz y telefonía — Preguntas frecuentes
¿SentiTrack almacena grabaciones de llamadas o transcripciones?
No. SentiTrack envía una transcripción de llamada, SMS o mensaje de WhatsApp a su proveedor de IA elegido únicamente para calcular una puntuación del 1–10 y luego lo descarta. Su base de datos almacena solo la puntuación, los participantes, una marca de tiempo, la dirección y un hash del asunto: nunca la transcripción, el texto del mensaje ni el audio.
¿Qué proveedores de telefonía y mensajería admite SentiTrack?
SentiTrack se conecta a Twilio, RingCentral y 3CX para puntuar transcripciones de llamadas, SMS y mensajes de WhatsApp. Cualquier otra fuente de texto puede puntuarse a través de la API /ingest para desarrolladores, de modo que puede alimentar transcripciones de sistemas que no conectamos de forma nativa.
¿Cómo funciona el análisis de sentimiento de llamadas en SentiTrack?
SentiTrack recibe cada transcripción de llamada, SMS o mensaje de WhatsApp desde su conector, envía el texto a su proveedor de IA elegido para obtener una puntuación de sentimiento del 1–10 y luego descarta el texto. Solo se almacenan la puntuación y los metadatos sin contenido, y se agrega en los mismos grafos que el correo y el chat.
¿El seguimiento del sentimiento de voz y SMS cumple con el GDPR?
SentiTrack está diseñado para minimizar la exposición de datos personales al no persistir nunca transcripciones ni contenido de mensajes: solo una puntuación del 1–10 y metadatos. La base legal, cualquier DPIA y el consentimiento siguen siendo responsabilidad del cliente bajo los Términos de Servicio, ya que el cliente decide qué se monitorea y a quién.
¿Puedo ver el sentimiento de voz en el mismo panel que el correo?
Sí. Las llamadas, los SMS y WhatsApp usan la misma escala del 1–10 que el correo y el chat, así que aparecen en el mismo Net Graph, Time Graph, clústeres de temas e informes. Puede agregar el tono de voz por departamento, ubicación, rol o cualquier atributo personalizado de empleado.
¿Qué tan precisa es la puntuación del 1–10 en una transcripción de llamada?
SentiTrack puntúa cada transcripción como un gerente lee el tono —cortante pero correcto, frustrado o genuinamente cálido— en lugar de marcar una línea escueta como negativa. Puede elegir un modelo de frontera (Claude, GPT o Gemini) para máxima precisión o ejecutar el motor SentiAI incluido.
Ponga el tono de voz en el mismo grafo que todo lo demás
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