Lea el ambiente en todo su pipeline
Para líderes de ventas: SentiTrack puntúa del 1–10 el tono de cada mensaje de comercial a prospecto e interno, para que los tratos que se enfrían y las caídas de ánimo silenciosas emerjan semanas antes. El cuerpo se puntúa y luego se descarta: solo quedan el número y los metadatos.
El análisis de sentimiento del equipo de ventas es la puntuación automatizada del tono de la comunicación de ventas —entre comerciales y prospectos, y dentro del equipo—. SentiTrack puntúa cada correo, llamada y chat del 1–10, de hostil a cálido, lo agrega por comercial, región o trato, y almacena solo la puntuación más metadatos, nunca el cuerpo del mensaje.
Un trato se enfría mucho antes de que el CRM lo diga
Su CRM le dice la etapa de un trato, no su temperatura. Para cuando una oportunidad estancada se desliza un trimestre, las respuestas del prospecto llevaban semanas volviéndose más cortas y frías, y un comercial frustrado se había quedado callado en el canal del equipo. Leer usted mismo cada hilo no escala, y es justo la responsabilidad de privacidad que quiere evitar.
Una señal de tono para todo el pipeline, no una herramienta de vigilancia
SentiTrack convierte cada mensaje de comercial a prospecto e interno en una única puntuación de sentimiento del 1–10 y un tema estable, y luego lo agrega por comercial, región, segmento o cualquier atributo. Usted ve qué relaciones se están calentando, cuáles se agrian y cómo se siente el equipo en sí, sin que nadie lea las conversaciones reales.
- Correo, llamadas, SMS, WhatsApp y chat puntuados en una sola escala del 1–10
- El tono entrante y saliente se separa automáticamente por dirección
- El sentimiento externo (prospecto) e interno (equipo) se rastrean lado a lado
- Los cuerpos se puntúan en memoria y luego se descartan: solo se escriben los metadatos
De la conversación a la señal del pipeline
Añada una regla de flujo de correo con BCC silenciosa para el correo (Google Workspace, Microsoft 365, Exchange, MDaemon) y conecte telefonía (Twilio, RingCentral, 3CX) y chat (Slack, Teams, Zoom). Sin software en los dispositivos de los comerciales.
SentiTrack puntúa cada mensaje y transcripción de llamada como un gerente lee el tono —un escueto 'Aprobado.' no se marca como negativo— y extrae un tema estable entre paráfrasis. El cuerpo se descarta; solo se escriben la puntuación y los metadatos.
Las puntuaciones se agregan en un Net Graph, Time Graph e informes PDF programados por comercial, territorio, segmento o cualquier atributo, así que los prospectos que se enfrían y las caídas de ánimo del equipo emergen de un vistazo, con alertas cuando el tono cae.
Una arista que se vuelve roja hacia un prospecto señala una relación que se enfría semanas antes de que aparezca como una fecha de cierre desplazada.
La caída del sentimiento interno de un comercial o región muestra la frustración y el desentendimiento antes de que se conviertan en rotación.
Compare cómo caen los distintos comerciales con los prospectos, y luego capacite a aquellos cuyas conversaciones corren frías de forma constante.
Correo, llamadas, SMS, WhatsApp y chat aterrizan todos en la misma escala del 1–10, así que el tono del pipeline es comparable en todas partes.
Inglés, alemán, francés, italiano, español, ruso y turco se puntúan en su propio idioma: ideal para equipos de ventas transfronterizos.
Como los cuerpos nunca se almacenan, no hay nada que filtrar ni gestionar mal: solo puntuaciones agregadas del 1–10 y metadatos.
Puntuamos la conversación y luego la desechamos
Almacenar el sentimiento junto a comerciales identificables y atributos demográficos puede constituir datos de categoría especial bajo el Artículo 9 del GDPR. SentiTrack minimiza esa exposición al no persistir nunca el contenido: su base de datos solo guarda una puntuación del 1–10 y metadatos sin contenido: quién, cuándo, dirección y un hash del asunto.
- Cero cuerpos de mensaje, transcripciones de llamadas o asuntos conservados
- Asuntos con hash, nunca almacenados en texto plano
- Claves cifradas con Fernet por organización para traer su propia IA
- Endpoint de borrado definitivo más una ventana de retención configurable (365 días por defecto)
Sentimiento del equipo de ventas — Preguntas frecuentes
¿Cómo ayuda SentiTrack a detectar tratos que se enfrían?
SentiTrack puntúa del 1–10 el tono de cada mensaje de comercial a prospecto y representa cada relación como una arista coloreada por sentimiento. Cuando las respuestas de un prospecto se enfrían —más cortas, más cortantes, más frustradas— la arista se vuelve roja y el Time Graph del comercial cae, señalando un trato que se enfría semanas antes de que se deslice en el CRM.
¿Puedo rastrear el ánimo del equipo de ventas, no solo el tono del prospecto?
Sí. SentiTrack separa la comunicación interna (equipo) de la externa (prospecto) por dirección y rastrea ambas lado a lado. La caída del sentimiento interno de un comercial, célula o región muestra la frustración y el desentendimiento a tiempo, para que pueda intervenir antes de que las caídas de ánimo silenciosas se conviertan en deserción.
¿SentiTrack almacena los correos de ventas o las transcripciones de llamadas?
No. SentiTrack envía el cuerpo o la transcripción a su proveedor de IA elegido únicamente para calcular una puntuación del 1–10 y luego lo descarta. Su base de datos almacena solo la puntuación, los participantes, una marca de tiempo, la dirección y un hash del asunto: nunca el cuerpo del mensaje, la transcripción ni los adjuntos.
¿Qué canales de ventas puede monitorear SentiTrack?
SentiTrack puntúa el correo (mediante una regla de BCC silenciosa en Google Workspace, Microsoft 365, Exchange o MDaemon), la telefonía y la voz (Twilio, RingCentral, 3CX, incluidos SMS, WhatsApp y transcripciones de llamadas), y el chat de equipo (Slack, Microsoft Teams, Zoom). Una API /ingest para desarrolladores le permite enviar cualquier otro texto para puntuarlo.
¿El seguimiento del sentimiento del equipo de ventas cumple con el GDPR?
SentiTrack está diseñado para minimizar la exposición de datos personales al no persistir nunca el contenido de los mensajes: solo una puntuación del 1–10 y metadatos. La base legal, cualquier DPIA y el consentimiento de los empleados siguen siendo responsabilidad del cliente bajo los Términos de Servicio, ya que el cliente decide qué se monitorea y a quién.
¿Cuál es la mejor herramienta de sentimiento para un equipo de ventas B2B?
SentiTrack está diseñado para equipos de ventas B2B con conciencia de la privacidad: puntúa el tono del 1–10 en correo, voz y chat, separa el sentimiento del prospecto del interno, lo agrega por comercial, región o segmento, y nunca almacena cuerpos de mensaje, una postura más estricta que las API de sentimiento de propósito general que conservan el texto.
Vea la temperatura de su pipeline, sin leer un solo hilo
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