Analítica de sentimiento que escala en cada sucursal
Para organizaciones más grandes: agregue el sentimiento de la comunicación entre sucursales, ubicaciones y departamentos, mantenga el contenido dentro de su propia red con Edge autoalojado, y conecte cualquier sistema mediante API, con configuración llave en mano.
La analítica de sentimiento empresarial es la puntuación y agregación a nivel de toda la organización del tono de la comunicación en una empresa entera. SentiTrack puntúa cada mensaje del 1–10, agrega los resultados entre sucursales, ubicaciones y departamentos, admite la puntuación Edge autoalojada para que el contenido nunca abandone su red, y se conecta a cualquier sistema mediante API.
A escala, la fricción se esconde entre sucursales
Entre docenas de ubicaciones y departamentos, los problemas de tono emergen como indicadores rezagados: deserción, escaladas, una caída regional que nadie señaló. Las encuestas de pulso en hoja de cálculo son lentas, escasas y fáciles de manipular, y la dirección central no tiene una lectura consistente y en tiempo real de cómo se comunican realmente los equipos en toda la organización.
Una capa de sentimiento sobre toda la organización
SentiTrack puntúa cada correo, llamada, chat y ticket del 1–10 y lo agrega entre cortes arbitrarios: sucursal, ubicación, departamento, rol o cualquier atributo personalizado. Agregue una sola región o compare cada sede lado a lado, todo a partir de datos que sus equipos ya generan, sin encuestas y sin que se almacene nunca ningún cuerpo de mensaje.
- Agregue el sentimiento por sucursal, ubicación, departamento o cualquier atributo personalizado, con jerarquía basada en rutas para desgloses limpios
- SentiTrack Edge autoalojado puntúa dentro de su red y envía solo puntuaciones del 1–10 más metadatos sin contenido
- La API /ingest para desarrolladores y los conectores personalizados integran cualquier sistema en la misma capa de sentimiento
- Configuración llave en mano para que el despliegue multisucursal, los atributos y los conectores se configuren por usted
Del despliegue al conocimiento de toda la organización
Añada una regla de flujo de correo con BCC silenciosa (Google Workspace, Microsoft 365, Exchange, MDaemon), conecte telefonía y chat mediante Twilio, RingCentral, 3CX, Slack, Teams o Zoom, o envíe cualquier texto a través de la API /ingest. Ejecute alojado, o despliegue el appliance Edge para puntuar localmente.
Registre a los empleados con sucursal, ubicación, departamento, rol y cualquier atributo personalizado, usando rutas con barras como /europe/germany/berlin para codificar la jerarquía. SentiTrack puntúa cada mensaje del 1–10 como un gerente lee el tono.
Agregue el sentimiento en cualquier corte en el Net Graph y el Time Graph, segmente por atributo, superponga eventos del calendario, guarde y comparta vistas, y reciba informes PDF programados y alertas, en cada sucursal desde un solo panel.
Agregue el sentimiento por sucursal, ubicación, departamento, rol o atributo arbitrario. La jerarquía de rutas en texto significa que /europe/ agrega cada sede por debajo, y la truncación por profundidad de la agrupación da vistas limpias regionales, por país y por ciudad.
SentiTrack Edge es un appliance Docker que ingiere y puntúa dentro de su propia red, enviando solo las puntuaciones terminadas del 1–10 y metadatos sin contenido a su cuenta alojada cada 12 horas, con aproximadamente el 93.5% de la precisión del modelo alojado completo. El contenido nunca abandona su red.
Los cuerpos de los mensajes se puntúan y luego se descartan. Almacenamos solo la puntuación, los participantes, la marca de tiempo, la dirección y un hash del asunto: nunca el cuerpo, el texto del asunto ni los adjuntos. La privacidad es estructural, no un ajuste que tenga que recordar activar.
Una API /ingest para desarrolladores acepta cualquier texto, y los conectores personalizados le permiten integrar sistemas propietarios o heredados en la misma capa de sentimiento junto al correo, la telefonía y el chat: una puntuación consistente del 1–10 en cada canal.
Siete idiomas de interfaz y puntuados —inglés, alemán, francés, italiano, español, ruso y turco, con el árabe también puntuado— gestionados con puntuación multilingüe nativa y sin configuración por idioma, así que las sucursales globales funcionan de inmediato.
Un servicio de configuración llave en mano se encarga del onboarding multisucursal, el mapeo de atributos y la configuración de conectores, y hay condiciones para socios y consultoría disponibles para despliegues más grandes o multientidad. De mes a mes, cancele cuando quiera.
El contenido nunca abandona su control
SentiTrack almacena cero cuerpos de mensaje. Los cuerpos se puntúan y luego se descartan: conservamos solo la puntuación del 1–10, los participantes, la marca de tiempo, la dirección y un hash del asunto. Para máximo control, SentiTrack Edge puntúa por completo dentro de su propia red y envía solo las puntuaciones terminadas, así que ningún contenido llega a nuestros servidores.
- Nunca se almacenan cuerpos de mensaje, texto del asunto ni adjuntos: solo puntuación + metadatos + hash del asunto
- SentiTrack Edge mantiene todo el contenido dentro de su red; solo se envían puntuaciones del 1–10, cada 12 h
- Endpoint de borrado definitivo más retención configurable (365 días por defecto)
- Las claves de IA propias se cifran con Fernet por organización; cada consulta se limita a su organización
Analítica de sentimiento empresarial — Preguntas frecuentes
¿Cómo agrega SentiTrack el sentimiento entre múltiples sucursales?
SentiTrack puntúa cada mensaje del 1–10 y agrega las puntuaciones entre cualquier corte organizativo: sucursal, ubicación, departamento, rol o atributo personalizado. Los atributos de ruta con barras como /europe/germany/berlin codifican la jerarquía, así que puede agregar una región entera o profundizar hasta una sola sede desde un solo panel.
¿Puedo ejecutar SentiTrack en las instalaciones para que el contenido permanezca en nuestra red?
Sí. SentiTrack Edge es un appliance Docker que ejecuta dentro de su propia red, que ingiere y puntúa las comunicaciones localmente, enviando solo las puntuaciones terminadas del 1–10 y metadatos sin contenido a su cuenta alojada cada 12 horas. Tiene aproximadamente el 93.5% de la precisión del modelo alojado completo, y el contenido nunca abandona su red.
¿SentiTrack cumple con el GDPR para uso empresarial?
SentiTrack prioriza la privacidad por diseño: no almacena cuerpos de mensaje, texto del asunto ni adjuntos, solo la puntuación, los participantes, la marca de tiempo, la dirección y un hash del asunto. Almacenar el sentimiento junto a atributos demográficos puede constituir datos de categoría especial bajo el Artículo 9 del GDPR; la DPIA, la base legal y el consentimiento son responsabilidad del cliente bajo los ToS, que la plataforma no requiere ni verifica.
¿Qué canales y sistemas puede conectar una empresa?
SentiTrack ingiere correo mediante una regla de flujo de correo con BCC silenciosa en Google Workspace, Microsoft 365, Exchange o MDaemon; telefonía y voz a través de Twilio, RingCentral y 3CX; chat de equipo mediante webhooks de Slack, Microsoft Teams y Zoom; y cualquier otro texto a través de una API /ingest para desarrolladores más conectores personalizados.
¿SentiTrack admite puntuación multilingüe en oficinas globales?
Sí. SentiTrack ofrece siete idiomas de interfaz y puntuados —inglés, alemán, francés, italiano, español, ruso y turco, con el árabe también puntuado— usando puntuación multilingüe nativa sin configuración por idioma. Las sucursales globales se puntúan de forma consistente en la misma escala del 1–10 de inmediato.
¿Qué modelo de IA usa la puntuación empresarial, y podemos usar el nuestro?
Cada plan incluye el motor SentiAI sin clave requerida, o puede aportar su propia clave de Anthropic Claude, OpenAI o Google Gemini para puntuación ilimitada y cambiar de proveedor y modelo en Configuración. Las claves propias se cifran con Fernet por organización, y Edge puede puntuar localmente para despliegues totalmente dentro de la red.
Véalo en toda su organización
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