Detecte relaciones que se agrian semanas antes de que lleguen a RR. HH.
SentiTrack vigila el tono entre cada par de personas y equipos. A medida que una relación se agria, su arista en el Net Graph se vuelve roja y se disparan alertas por umbral, para que intervenga a tiempo, sin que nadie lea un solo mensaje.
La alerta temprana de conflictos es la práctica de detectar la fricción interpersonal en el trabajo a partir del tono decreciente de la comunicación antes de que escale a quejas o renuncias. SentiTrack puntúa cada correo, llamada y chat del 1–10, y luego muestra las relaciones que se agrian como aristas del grafo que se vuelven rojas y alertas por umbral, típicamente semanas antes de que lleguen a RR. HH., y sin almacenar ningún cuerpo de mensaje.
Para cuando llega a RR. HH., el daño ya está hecho
La mayoría del conflicto laboral es invisible hasta que explota en una queja, una reclamación o una renuncia, y para entonces lleva meses fermentando. Las primeras señales viven en el tono del día a día: respuestas que se vuelven cortantes, hilos que se enfrían, un gerente y un subordinado que dejan de ser cálidos. Nadie puede leer cada conversación para detectarlo, e intentarlo sería invasivo e imposible de escalar.
Un sistema de alerta temprana para relaciones, no una herramienta de vigilancia
SentiTrack puntúa el tono de cada mensaje del 1–10 y rastrea cómo se mueve entre cada par de personas y equipos. Cuando una relación empieza a agriarse, lo ve de dos maneras: su arista en el Net Graph pasa del verde hacia el rojo, y una alerta por umbral le avisa en cuanto un emparejamiento cae por debajo del nivel que estableció, todo sin que nadie lea los mensajes subyacentes.
- Las aristas del Net Graph que se vuelven rojas hacen visibles de un vistazo los emparejamientos que se agrian
- Las alertas por umbral se disparan cuando cualquier relación cae por debajo del nivel que elija
- Las líneas de tendencia del Time Graph confirman que un declive es real, no un solo mal día
- Los cuerpos se puntúan en memoria y luego se descartan: solo quedan la puntuación y los metadatos
Cómo funciona la alerta temprana de conflictos
El correo, la voz y el chat de sus canales conectados se puntúan cada uno por tono —de 1–2 hostil a 9–10 cálido— como lo lee un gerente, no una coincidencia literal de palabras clave. Un escueto 'Aprobado.' no se marca; la hostilidad genuina sí.
Esos números se agregan en una arista entre cada par de personas o equipos, rastreada a lo largo del tiempo. Una arista en declive —no un solo mal mensaje— es lo que señala la fricción, y el suavizado móvil del Time Graph separa una tendencia real del ruido.
En el Net Graph, una relación que se agria se vuelve visiblemente roja. Establezca un umbral y SentiTrack le avisa en cuanto cualquier emparejamiento lo cruza, así que un conflicto en desarrollo le llega mucho antes de que llegue a un ticket de RR. HH.
La caída del sentimiento entre dos personas o equipos aparece como una arista que se vuelve roja bastante antes de que emerja como una queja o una renuncia, dándole tiempo para actuar.
El Net Graph hace visible de un vistazo cada relación que se agria; no lee transcripciones ni peina hilos para encontrar dónde se acumula la fricción.
Las alertas por umbral vigilan cada arista las 24 horas y le notifican en cuanto un emparejamiento cae por debajo del nivel que estableció: sin necesidad de vigilar un panel.
El suavizado móvil del lado del servidor en el Time Graph distingue una tendencia genuina a la baja de un correo cortante puntual, así que actúa sobre señales reales.
Como los cuerpos de los mensajes nunca se almacenan, la alerta temprana funciona solo con puntuaciones y metadatos: no hay nada sensible que filtrar, requisar judicialmente ni gestionar mal.
El correo, la voz y el chat de equipo alimentan la misma imagen, así que un conflicto que pasa de la bandeja de entrada a la llamada y a Slack se sigue rastreando como una sola relación en declive.
Alerta temprana que no almacena ningún contenido de los mensajes
SentiTrack señala las relaciones que se agrian usando solo puntuaciones y metadatos, nunca las palabras que la gente escribió. El cuerpo de cada mensaje se puntúa en memoria y luego se descarta, así que su sistema de alerta temprana no conlleva nada de la responsabilidad de privacidad de leer el correo de los empleados. Tenga en cuenta que vincular el sentimiento con atributos demográficos puede constituir datos de categoría especial bajo el Artículo 9 del GDPR; la DPIA, la base legal y el consentimiento siguen siendo responsabilidad del cliente bajo los ToS.
- Cero cuerpos de mensaje conservados: solo una puntuación del 1–10 y metadatos sin contenido
- Cero asuntos almacenados en texto plano (solo hash del asunto)
- Endpoint de borrado definitivo más una ventana de retención configurable (365 días por defecto)
- La opción SentiTrack Edge puntúa por completo dentro de su red y envía solo las puntuaciones
Alerta temprana de conflictos — Preguntas frecuentes
¿Cómo detectan el conflicto laboral antes de que escale?
SentiTrack detecta el conflicto a tiempo puntuando del 1–10 el tono de cada correo, llamada y chat y rastreando cómo se mueve entre cada par de personas y equipos. Cuando una relación se agria, su arista del Net Graph se vuelve roja y se dispara una alerta por umbral, típicamente semanas antes de que la fricción llegue a una queja de RR. HH. o una renuncia.
¿Qué es una arista que se vuelve roja y cómo me advierte de un conflicto?
Una arista que se vuelve roja es una relación en el Net Graph de SentiTrack cuyo color pasa del verde hacia el rojo a medida que cae su sentimiento promedio. Cada par de personas o equipos es una arista coloreada por tono, así que una relación que se agria se vuelve visible de un vistazo en lugar de quedar enterrada en los mensajes del día a día.
¿La alerta temprana de conflictos significa que alguien lee los mensajes de nuestros empleados?
No. SentiTrack envía el cuerpo de cada mensaje a su IA elegida únicamente para calcular una puntuación de tono del 1–10 y luego lo descarta. El sistema de alerta temprana funciona por completo con esas puntuaciones más metadatos sin contenido —participantes, marca de tiempo, dirección y un hash del asunto— así que el conflicto se señala sin que nadie lea el contenido real.
¿Con cuánta antelación puede SentiTrack avisarme de una relación que se agria?
SentiTrack muestra la caída del sentimiento en cuanto la tendencia es estadísticamente significativa, a menudo semanas antes de que la fricción llegue a RR. HH. Las aristas del Net Graph que se vuelven rojas lo muestran de un vistazo, el suavizado móvil del Time Graph confirma una tendencia real a la baja en lugar de un mal día, y las alertas por umbral le notifican en cuanto un emparejamiento cruza el nivel que estableció.
¿Puedo recibir una alerta cuando una relación se vuelve negativa?
Sí. Las alertas por umbral de SentiTrack vigilan cada relación las 24 horas y le notifican en cuanto el sentimiento de cualquier emparejamiento cae por debajo del nivel que elija. No necesita vigilar un panel: la señal de alerta temprana le llega a usted, así que un conflicto en desarrollo le llega antes de convertirse en una escalada formal.
¿La detección automatizada de conflictos cumple con el GDPR?
SentiTrack está diseñado para minimizar la exposición de datos personales al no persistir nunca el contenido de los mensajes: solo una puntuación del 1–10 y metadatos. Dado que almacenar el sentimiento junto a atributos demográficos puede constituir datos de categoría especial bajo el Artículo 9 del GDPR, la base legal, cualquier DPIA y el consentimiento de los empleados siguen siendo responsabilidad del cliente bajo los Términos de Servicio.
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